Lettre de réclamation à un voyagiste pour surbooking

Résumé du document

Lorsque l'on est mécontent des prestations dont on a été victime au cours de son voyage, on peut faire valoir ses droits. Cette lettre répond au problème du surbooking dans les hôtels à l'étranger. Une lettre type assez simple dans la forme, mais s'avérant efficace.

Extraits

[...] Etant donné que les prestations fournies par l'hotel . étaient sensiblement inférieures à celles de , l'hotel ayant une étoile de moins que l'hotel . Etant donné que les prestations proposées par Hotels.com n'étaient pas conforme à celles inscrites dans le contrat précité. Etant donné que la loi du 13 juillet 1992 rend, en cas de litige, le prestataire de service responsable de plein droit, celui-ci ne peut en aucun cas s'exonérer de sa responsabilité en prouvant une absence de faute de sa part. [...]

[...] Etant donné la directive du 13 juin 1990 relative à l'harmonisation des législations en matière de voyages et séjours, imposant une responsabilité de plein droit à l'agence de voyage. Etant donné la transposition de cette directive par la loi du 13 juillet 1992. Etant donné que le contrat entre hotels.com et Mme prévoyait une réservation d'une nuit pour deux personnes dans l'hotel . à deux étoiles. Etant donné que le directeur de l'hôtel . a "réorienté, en raison d'un manque de place," ces deux personnes dans l'hotel . à une étoile. [...]