Modèle de lettre de plainte envers votre fournisseur d'accès Internet

Résumé du document

Madame, Monsieur,

Depuis le début de mon contrat, le ..., j'ai constaté avoir eu beaucoup de problèmes techniques provenant de mon modem ADSL (marque) (...)

Extraits

[...] N'ayant pas pu avancer d'un pas la procédure de résolution de mon souci avec votre Hotline, Je suis dans l'obligeance, Madame, Monsieur, de vous demander le remboursement intégral de deux mois d'abonnement, prèlevées sur mon compte depuis le ainsi que les frais de hotline infructueux figurant sur ma facture . Telecom dont vous trouverez le document ci-joint. Car je n'ai pas pu du tout utiliser vos services depuis début septembre. J'attend donc rapidement de votre part un remboursement de . euros et que vous m'indiquiez avec rigueur la date exacte à laquelle je peux prétendre recevoir par la poste mon modem de remplacement. Dans le cas contraire, je me charge de soumettre mon dossier à l'association de consommateurs " . " dont je suis membre. [...]

[...] L'envoi a été fait en colissimo début septembre 2003 selon les formalités requises, c'est à dire dans son emballage d'origine, les accessoires, la mention "modem défectueux", et une lettre d'accompagnement avec mes coordonnées de contrat . Telecom. L'envoi a été réalisé à peu près à la date de migration vers le dégroupage de ma ligne, le . Aujourd'hui, le je n'ai encore rien reçu depuis deux mois, ni modem, ni correspondance de Free à mon égard, et ce malgré mes nombreux appels sur votre hotline (plus de 1h30 en tout depuis fin août), dont les collaborateurs se sont tous montrés inefficaces quant à la résolution de mon problème. [...]