Lettre de demande de dédommagement suite au retard d'un train de la SNCF

Résumé du document

Madame, Monsieur,

J'utilise très régulièrement la ligne Biarritz-Bordeaux et j'étais jusque là satisfait des services offerts par la SNCF.
Malheureusement, le TGV N° XXXX que je devais prendre le samedi 18 décembre à 11H18 au départ de Bordeaux Saint Jean a subi un important retard (...)

Extraits

[...] Objet : Demande de dédommagement suite à un retard. Madame, Monsieur, J'utilise très régulièrement la ligne Biarritz-Bordeaux et j'étais jusque là satisfait des services offerts par la SNCF. Malheureusement, le TGV XXXX que je devais prendre le samedi 18 décembre à 11H18 au départ de Bordeaux Saint Jean a subi un important retard. Le TGV était ainsi signalé avec un retard de 40 min alors que les autres trains en provenance de Paris ne subissaient pas ce désagrément. Le TGV est finalement arrivé en gare de Biarritz avec un retard de 45 min, des problèmes supplémentaires (attentes de correspondance) venant empirer la situation. [...]

[...] Je ne souhaite pas mettre en avant les raisons du retard - qui varient entre le contrôleur présent à bord du train et le personnel en gare de Biarritz - mais je sollicite un geste commercial de votre part en dédommagement du retard subit. Surtout, ce retard de 45 minutes m'a empêché d'assister à un spectacle réservé de longue date et a été la cause des pertes financières, certes minimes mais pénalisantes, qui ont logiquement découlés de l‘annulation de ma réservation. Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs. [...]