Lettre de demande de dédommagement suite à un week-end/voyage non conforme à sa description Internet

Résumé du document

Lettre type de demande de remboursement suite à un week-end non conforme à sa description Internet. Courrier de réclamation envoyé directement au prestataire. Demande formulée et acceptée par l'agence.

Extraits

[...] Mon mécontentement est grand et le service que vous proposez n'est pas à la hauteur de votre statut. Puisque vous proposez de la publicité mensongère et des services qui n'existent pas, je souhaiterais savoir si vous étiez à même de me proposer une solution commerciale en réponse à ma réclamation. Sans quoi je ferai sûrement appel à l'avocat de la famille. Mon souhait étant d'avant tout, rester parmi vos clients les plus fidèles pour repartir une nouvelle fois à la conquête des Etats-Unis par exemple très prochainement. [...]

[...] C'est pour cette raison que je vous écris. En effet, la description que vous faisiez de cet hôtel ne correspond absolument pas à la réalité et nous en avons été particulièrement déçus. Il ne répondait pas à nos attentes et à l'idée que nous nous en faisions. Pour commencer, en reprenant la description que vous faites de la chambre sur votre site web : X Raisons : Tout d'abord, le lit double est la combinaison de deux lits simples. Pas idéal pour dormir. [...]

[...] Enfin, la chambre n'avait pas de kitchenette, ni de coin cuisine, aucune machine à laver, ni four à micro-ondes, ni lave- vaisselle. Ceci est également un service payant à hauteur de 15 euros par jour. De plus, le sauna et la piscine étaient fermés pour longue durée. Impossible d'y accéder. De même pour la baignoire, celle-ci était remplacée par une douche. Il n'y avait aucun réfrigérateur également. Nous avons donc été particulièrement déçus après avoir vu les photos de l'hôtel sur votre site internet. [...]