Lettre de demande de dédommagement après un séjour de vacances non conforme aux attentes

Résumé du document

Modèle de lettre de demande de dédommagement après un séjour de vacances non conforme aux attentes.

Vous avez acheté un circuit touristique auprès d'une agence de voyages. Malheureusement, les prestations fournies se révèlent non conformes à celles décrites dans le contrat de vente. Le code du tourisme vous accorde le droit de prétendre au remboursement de la différence de prix entre les prestations prévues et fournies. Sur place, prenez des photos et relevez les coordonnées des autres clients ayant subi la même mésaventure en prévision d'une éventuelle action collective. Envoyez dès que possible ce courrier à l'agence de voyage. Cette lettre doit être envoyée par recommandée avec accusé de réception.

N.B. : Dans cette lettre-type, certains paragraphes ont une couleur de police différente afin d'indiquer un choix sélectif obligatoire.

Extraits

[...] J'ai été très désagréablement surpris(e) par la non-conformité des prestations à celles promises par le contrat de vente et le catalogue, que j'ai pris le soin de conserver. Décrivez ensuite toutes les prestations décevantes. Par exemple : Il était prévu que je sois logé(e) à l'hôtel (nom de l'hôtel) qui appartient à la catégorie 4 étoiles et j'ai finalement été hébergé(e) à l'hôtel de catégorie 2 étoiles, qui offre des prestations beaucoup moins luxueuses, est plus excentré et dont les chambres ne jouissent pas de la vue imprenable promise. [...]

[...] ou Sur les sept excursions prévues par le contrat, seules trois ont été réellement organisées, sans qu'aucune explication nous ait été fournie sur ces annulations intolérables, ni qu'aucune prestation de remplacement ne nous ait été proposée. En conséquence, en application de l'article L211-16 du code du tourisme, je sollicite par la présente le remboursement sous huitaine de la différence de prix entre les prestations prévues et fournies, que j'estime à euros. Selon la pertinence, ajoutez : Je vous précise que j'ai pris une série de photos éloquentes qui viendront, si besoin était, étayer la présente réclamation. [...]