Si vous avez des problèmes avec votre facture téléphone qui est anormalement élevée ou qui mentionne des communications que vous n'avez pas passées, quelles sont les possibilités qui s'offrent à vous ?
En principe, le relevé est présumé exact, mais vous pouvez tenter de démontrer le contraire et adresser une réclamation écrite à votre opérateur. Pour des raisons de preuve il est conseillé d'envoyer le courrier par lettre recommandée avec accusé de réception. Mais attention, vous n'avez qu'une année pour contester la facture.
[...] Mais attention, vous n'avez qu'une année pour contester la facture. Lettre type (il faut modifier les champs qui sont en parenthèses pour adapter à la situation) (NOM et Prénom) (Adresse) (Numéro de téléphone) (Numéro de client) (Adresse destinataire) (Service) A (Lieu), le (Date) Objet : Réclamation pour facture erronée Madame, Monsieur, Je viens de recevoir votre facture en date du (DATE) pour la période du (METTRE LA PERIODE J'ai été étonné de son montant, beaucoup plus élevé que celui des précédents relevés. [...]
[...] Je vous signale en particulier que le relevé mentionne (NOMBRE) d'appels à destination de (DESTINATAIRE ou NUMERO) au cours de la période (METTRE PERIODE), alors que, pendant cette période, j'étais absent de mon domicile et que personne n'avait la clé. Je vous demande de vérifier votre système de comptage ainsi que le fonctionnement de ma ligne. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. (NOM et PRENOM + SIGNATURE ) Pièces jointes : photocopie de la facture et des trois précédentes Bibliographie indicative Michel Fayet lettres types, Editions d´Organisation p. Caro et Sablier. [...]
Source aux normes APA
Pour votre bibliographieLecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
