Le cyberconsommateur et le processus d'achat sur internet

Thèmes abordés

Cyberconsommateur, processus, achat, internet, marketing

Résumé du document

Le cyberconsommateur est un acheteur de biens ou services par la voie d'internet qui nécessite une interaction entre le consommateur et la marque et une interaction entre les consommateurs. Ainsi, le consommateur participe au processus décisionnel.

Extraits

[...] Partie Le processus d'achat sur internet < number > 6 étapes pour effectuer un achat Prise de conscience d'un besoin Accès à l'interface homme machine Exploration du réseau et accès au site marchand Navigation dans le site et évaluation des choix possibles Décision de l'achat et opération transactionnelle Evaluation post-achat < number > A. Les étapes du processus Motivations Commodité Prix bas Disponibilité produits et le service Personnalisation de l'offre Accessibilité Absence des vendeurs Freins Frais de livraison Confiance en vers le marchand Impossibilité de toucher ou d'essayer le produit Sécurité des paiements Délais de livraison Absence des vendeurs Service après vente < number > B. Motivations et freins d'achat < number > B. [...]

[...] Le cyberconsommateur et le processus d'achat sur internet < number > Introduction < number > Pourquoi ce sujet ? Le marché du e-commerce a généré 31 milliards d'euros Marché sans cesse en expansion Concerne toute la population Plan Le cyberconsommateur Définition et chiffres clés Les droits relatifs Le processus d'achat sur internet Les étapes du processus Motivations et freins Un nouvel enjeu pour les entreprises Les différents types de marketing sur internet Stratégies et adaptations < number > Partie Le cyberconsommateur < number > A. Définition et chiffres clés < number >  Acheteur de biens ou services par la voie d'internet Interaction entre le consommateur et la marque Interaction entre les consommateurs  Le consommateur participe au processus décisionnel Définition < number > A. [...]

[...] Les différents types de marketing sur internet Trois types de marketing majeurs utilisés Marketing engagement Marketing personnalisé Marketing d'attention < number > A. Les différents types de marketing sur internet B. Stratégies et adaptations < number > Adaptation Adapter les médias sociaux pour un marketing plus ciblé Maîtrise de l'environnement Création marketing viral Optimiser la présence sur les médias sociaux Anticipation Anticiper les changements Prendre compte des nouvelles tendances de connexions Que font les entreprises face à ce nouveau marché ? < number > Conclusion < number > L'évolution de ce marché va t-elle nous conduire à une société de cyberconsommateurs ? [...]