La fidélisation des supporters

Résumé du document

Le sport prend une place prépondérante dans la société actuelle. Il est vecteur de nombreuses valeurs, il rassemble des peuples, sert de support à l'éducation, est un outil pour la santé, la politique...

Extraits

[...] Il y a plusieurs moyens pour fidéliser des supporters et plusieurs buts à atteindre. Beaucoup lance des programmes de fidélisation. Pour concevoir et mettre en place une stratégie de fidélisation des supporters efficace et rentable, il faut déjouer les pièges de la fidélisation induite, mieux comprendre le consommateur du XXIème siècle, concevoir la stratégie de fidélisation ad hoc pour une relation gagnant- gagnant, contrôler efficacement la satisfaction des supporters, choisir les techniques qui permettent une opérationnalisation maximum, développer une relation de confiance durable avec le supporter (Stratégie de la fidélisation, Jean-Marc LEHU). [...]

[...] Vivement le Palais des Sports. Enfin des personnes interrogées sont des hommes (ANNEXE 16) personnes sur 44 sont âgés de 15 à 25 ans et sont des élèves ou étudiants (ANNEXE 17). Et j'ai voulu savoir si les personnes interrogées avaient des enfants ont des enfants et seulement 13,6% des supporters interrogés sont accompagnés de leur enfant (ANNEXE 18). Ce questionnaire me permet de proposer quelques solutions pour que les supporters se fidélisent aux clubs professionnels par rapport aux personnes interrogées. [...]

[...] Comment et pourquoi fidéliser des supporters? Pour moi, un supporter fidèle est soit un abonné, soit un non-abonné c'est-à-dire une personne qui vient régulièrement encouragée l'équipe en payant une place d'entrée. Pour fidéliser, l'image du club doit véhiculer certaines valeurs pour que les supporters s'y identifient. D'un coté Marketing, il faut faire une offre intéressante, savoir récompenser les supporters fidèles en sachant qui ils sont. Par conséquent, il faut créer une base de données. Le supporter doit avoir l'impression d'appartenir au club, il doit être privilégié et informé. [...]

[...] Les clubs qui proposent des abonnements devraient pouvoir mettre en place des facilités de paiement pour les supporters. Je voulais ensuite savoir si les supporters étaient des clients potentiels pour les clubs professionnels, savoir si ils seraient intéressés par un catalogue de produits dérivés et par des achats de produits dérivés via internet. Il s'avère que 47,7% sont des acheteurs de produits dérivés, beaucoup d'entre seraient intéressés par un catalogue et des achats via internet (ANNEXE 12). J'ai posé plusieurs questions comme pour en savoir plus sur les supporters interrogés, j'ai remarqué que 54,5% pratiquent le sport de l'équipe encouragée (ANNEXE 13) regardé très souvent des matchs télévisés (ANNEXE 14) et 32% des matchs regardés sont ceux de l'équipe de France (ANNEXE 15). [...]

[...] Mais jusqu'où iront les clubs pour fidéliser leurs supporters ? Entretien avec Mme TOUTAIN Arlette Mme TOUTAIN Arlette, présidente depuis 2004 du 12 Rouennais association affiliée à la F.A.S.F.F. (Fédération des Associations de Supporters du Football Français créée en 1978). J'ai intégrée l'association des supporters des diables rouges l'entité du 12 Rouennais qui veut dire le douzième homme, a été ajouté. Les membres de cette association sont plutôt anciens. Nous sommes 140 membres. Nous aimerions y ajouter des jeunes. Cette saison, des jeunes des équipes du FCR viennent avec nous pour animation et des clubs voisins vont suivre. [...]