La fidélisation client pour les petites entreprises de tourisme et de loisirs sportifs

Résumé du document

Phénomène récent et en pleine expansion, le secteur du tourisme et des loisirs sportifs est en plein « boom ». Celui-ci est conjointement issu du développement de trois secteurs : le tourisme, les loisirs et le sport, avec bien évidemment une augmentation de l'offre et de la demande.
En pleine crise et changement de mentalités des consommateurs, les entreprises doivent trouver des parades et changer leurs stratégies. Une possibilité, la fidélisation.

Extraits

[...] Chaque réservation sur le domaine va permettre de récolter les coordonnées des clients qui seront ensuite stockées dans une BDD. Par la suite, une newsletter sera envoyée tous les deux mois à ces clients, indiquant les nouveautés et offres du moment. La multi-activité permet de satisfaire l'ensemble de la clientèle, mais permet surtout de ne pas dépendre d'une activité, il y a moins de risques Pour Mr DECKER, les changements de jeux ne sont pas faits dans un esprit de fidélisation, mais de maintenance. [...]

[...] En pleine crise et changement de mentalités des consommateurs, les entreprises doivent trouver des parades et changer leurs stratégies. Une possibilité, la fidélisation. SUMMARY The recent and enlarging phenomenon, the area of tourism and sports free time is in full "expansion". This one jointly comes from the development of three areas: tourism, free time and sports, with naturally an increase of offer and request. In the middle of the crisis and change of mentalities of the consumers, firms have to find parades and change their strategies. [...]

[...] Dans le cadre de ce mémoire, nous pouvons nous demander comment les petites entreprises de tourisme et de loisirs sportif, et principalement les parcours acrobatique en hauteur, peuvent réussir à fidéliser leur clientèle. Dans un premier temps, nous verrons ce qu'est l'activité des parcs acrobatiques en hauteur et nous détaillerons la notion de fidélisation. Dans la deuxième partie, nous effectuerons une étude auprès de consommateurs et de professionnels sur la notion de fidélisation puis nous exposerons les résultats. Nous verrons enfin dans la troisième partie l'analyse de ces résultats ainsi que les préconisations. [...]

[...] Ne Serait-ce pas un peu là la genèse des Parcours Acrobatiques en Forêt (PAF) ? On retrouve toujours les prémices de cette activité dans les forces armées terrestres avec les parcours commandos mais il est quand même permis de supposer que certains élagueurs de la région d'Annonay, dans la Drôme, les " Accro branchés ont été parmi les premiers à développer une activité de grimpe dans les arbres, à partir de 1986. Cette pratique était plus source de découverte de l'arbre et de la forêt qu'une pratique sportive. [...]

[...] Ces campagnes pèsent tellement lourd sur les finances des entreprises, que le coût de celles-ci redistribué sur les consommateurs entraine des coûts de recrutement par client assez important. Ainsi afin d'amortir le coût de recrutement il faut penser sur le long terme, c'est à ce moment-là qu'intervient la fidélisation .1) La notion de fidélisation La fidélisation est l'action de rendre fidèle des personnes à un organisme, un service. Aussi il n'existe pas une définition exacte de cette tâche, mais il en existe une multitude. [...]