Comment prendre en charge un salarié souffrant de risques psychosociaux dans un environnement actuel très propice aux RPS ?

Thèmes abordés

Diplôme Universitaire de Santé au Travail, RPS risques psychosociaux, santé du travailleur, dépression, épuisement professionnel, stress, professionnels infirmiers, soins, prise en charge, intensité du travail, émotions, gestion de stress, modèle JD-R, prévention des RPS, Covid-19, charge de travail, équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Résumé du document

Les modalités et les conditions de travail ont considérablement changé, entraînant de nouveaux défis psychosociaux pour la santé et le bien-être des travailleurs, qu'ils soient en première ligne, dans les services essentiels, ou qu'ils travaillent à domicile.
Les travailleurs de première ligne, tels que les personnels des services d'appel, mais aussi ceux qui participent à la production de biens essentiels, sont confrontés à de nombreuses situations de stress au travail au cours et depuis la pandémie de COVID-19. L'augmentation de la charge de travail, l'allongement des heures de travail et la réduction des périodes de repos sont des préoccupations pour la plupart d'entre eux.
Les services d'appel signalent qu'ils reçoivent chaque jour des appels de clients verbalement agressifs. Disposant de peu de temps pour évaluer la situation, les employés des services d'appel doivent répondre aux besoins de clients sur le plan émotionnel, tout en veillant à ne pas perturber davantage l'individu. Le fait d'être continuellement agressé verbalement conduit souvent à une augmentation du stress et de l'épuisement. Même si un employé n'y est pas confronté aussi fréquemment que d'autres, tout appel émotionnellement éprouvant peut avoir des répercussions négatives.

Ces risques psychosociaux (RPS), ainsi que d'autres, peuvent apparaître ou augmenter à la suite de la crise de la COVID-19-. Nombre d'entre eux peuvent être apparus au cours de la période de propagation rapide du virus et des mesures d'isolement strictes, et persister au fil du temps, à mesure que les entreprises ouvrent leurs portes. D'autres peuvent augmenter lorsque les travailleurs retournent sur leur lieu de travail.

Extraits

[...] Optimising impact and sustainability: a qualitative process evaluation of a complex intervention targeted at compassionate care, BMJ Quality & Safety, Vol pp - 977. Cole-King A. and Dykes L. (2020). Wellbeing for HEALTHCAREWs during COVID19. Colligan, T. W., and Higgins, E. M. (2006). Workplace stress: etiology and consequences. J. Workplace Behav. [...]

[...] Exigences et intensité du travail 2.1.2. Exigences émotionnelles 2.1.3. Équilibre entre vie professionnelle et vie privée et temps de travail 2.2. Gestion de stress 2.3. Prévention des risques psychosociaux 2.3.1. Dotation en personnel 2.3.2. Environnement de travail favorable 2.4. Gestion des risques psychosociaux face à la crise de la Covid- Environnement et équipement 2.4.2. Charge de travail, rythme de travail, horaires de travail 2.4.3. Équilibre entre vie professionnelle et vie privée 2.5. Processus de gestion des risques psychosociaux 2.5.1. Identifier les risques psychosociaux 2.5.2. [...]

[...] Working conditions, self-perceived stress, anxiety, depression and quality of life: A structural equation modelling approach. BioMed Central (BMC) Public Health, Vol Bongers, P. M., Ijmker, S., van den Heuvel, S., Blatter, B. M. (2006). Epidemiology of work related neck and upper limb problems: Psychosocial and personal risk factors (Part and effective interventions from a bio behavioural perspective (Part II). Journal of Occupational Rehabilitation, Vol pp. 29-302. Bridges J., May C.R., Fuller A., Griffiths P., Wigley W., Gould L., Barker H. [...]

[...] Ils peuvent être amenés à partager leur espace avec leur conjoint, leur partenaire, leurs enfants ou leurs colocataires. Il peut être très difficile de séparer la vie personnelle du travail. En outre, lorsqu'ils travaillent à domicile, il est facile de brouiller les frontières entre le travail et la vie privée, ce qui a des conséquences négatives sur le bien-être du travailleur Processus de gestion des risques psychosociaux 2.5.1. Identifier les risques psychosociaux La première étape du processus de gestion des RPS consiste à identifier les risques psychosociaux. [...]

[...] Le processus doit également viser à identifier tout risque pouvant résulter des nouveaux processus et arrangements de travail adoptés pour prévenir la contagion. Les facteurs de risque psychosociaux (par exemple, de longues heures de travail, des périodes de repos réduites, une charge de travail et une pression accrue, la violence et le harcèlement), l'ergonomie, les risques chimiques et autres doivent tous être pris en compte. Dans des contextes épidémiques tels que celui qu'on connait actuellement après la crise, les facteurs externes affectant la santé mentale et le bien-être doivent également être pris en compte, tels que la peur (d'être infecté, de perdre son emploi, de voir ses revenus diminuer et de voir sa qualité de vie baisser), l'isolement social et le poids des responsabilités domestiques accru en l'absence d'écoles et de services. [...]