Quels peuvent-être les modes de communication au sein d'une institution ou d'un service entre les professionnels ?

Thèmes abordés

NTIC nouvelles technologies de l'information et de la communication, modes de communication, institutions, MECS maison d'enfants à caractère social, école Palo-Alto, communication ascendante, communication horizontale, communication interne, communication multilatérale, note de service, note d'information, panneau d'affichage

Résumé du document

Les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) ont révolutionné les modes classiques de communication depuis les dernières décennies. Grâce à elles, de nouveaux termes apparaissent pour désigner la communication, tels que la communication médiatisée, la communication en réseau ou encore la communication moderne. La communication est un outil primordial dans la sphère professionnelle et cela n'épargne évidemment pas celle du travail social, qu'elle soit entre les professionnels ou avec les personnes, les patients, les clients ou ici les usagers. Ces nouvelles technologies augmentent le besoin d'échanger au sein d'une équipe professionnelle pluridisciplinaire afin de garantir une prise en charge optimale des personnes. Dans ce cas, que ce soit dans une institution ou dans un service, quels sont les modes de communication présents entre les professionnels et quelles limites pouvons-nous y apporter ? Nous explorerons dans un premier temps le terme de la communication de manière exhaustive, avant de nous consacrer aux différents modes de communication existant dans le milieu du travail social pour enfin étayer leurs limites.

Extraits

[...] Ils portent à la fois sur le contenu de la réunion, mais aussi sur les processus pour atteindre les objectifs et sur ce qui va être appris au final. Ensuite, il s'agit de définir les participants qui vont être présents à la réunion et de choisir le jour, l'heure et le lieu. Prendre en compte le temps est une étape cruciale. En effet, il faut adapter les capacités de travail des individus présents dans la réunion au temps dont ils disposent. [...]

[...] Le second type est celle de la communication différée ou encore la communication indirecte, c'est-à-dire l'interaction entre deux interlocuteurs, mais espacée dans le temps. En effet, le message envoyé à un moment T par l'interlocuteur serait réceptionné à un moment T+1 par le second interlocuteur. Puis, le troisième et dernier type de communication est la communication rapportée. Elle a lieu lorsque, dans une interaction entre deux individus, l'un d'eux transmet des informations qu'il a obtenues lors d'une conversation précédente avec un autre interlocuteur. [...]

[...] Avant d'amorcer le sujet de son appel, il va s'assurer que l'appelé soit disponible à écouter son message. Pour cela, il vaut mieux une formulation positive (ex : « Puis- je vous prendre 2 minutes ? »), à laquelle la réponse sera généralement positive, qu'une formulation négative (ex : « Je ne vous dérange pas ? »), qui va susciter des réserves de disponibilité chez l'appelé. Le chef de service peut utiliser le téléphone de façon déviante En effet, il arrive que le chef de service appelle ses collègues à des heures marginales h h h pour des prétextes futiles afin de contrôler leur présence effective. [...]

[...] - L'attention : développer son attention face à l'interlocuteur permet de ne pas s'offusquer lorsqu'il retient une idée comme sienne alors qu'elle était nôtre. En effet, une fois qu'une idée est émise, elle n'appartient plus à l'émetteur de celle-ci, et le destinataire peut retenir un détail très précis, notamment s'il se rapporte à des sentiments personnels. Il faut donc faire attention aux idées que l'on émet. - L'évaluation : elle consiste à hiérarchiser le degré d'importance des informations perçues afin de se concentrer sur l'essentiel. [...]

[...] En effet, elle est plus fluide et rapide, elle permet d'ajuster sa communication en fonction du non verbal, des feed-back de l'interlocuteur et elles sont plus personnelles et individualisées. Enfin, il est possible de critiquer le concept du téléphone qui est également un moyen de communication directe, bien qu'il ne soit pas de face à face. Il s'est aujourd'hui largement banalisé et est devenu un média capital pour communiquer au sein d'un service. Même s'il est principalement utilisé en termes de communication externe, il est tout à fait applicable au sein même d'une structure. [...]