Dépouillement d'un questionnaire d'enquête : objet de la question et interprétation

Thèmes abordés

Dépouillement, questionnaire, enquête, objet, question, interprétation

Résumé du document

Question N°1) quel est votre sexe :

Objet de la question : cette question permet de destinguer le sexe des enquêtés.
Interprétation :

D'après notre enquête, la majorité des personnes interrogées sont du sexe masculin (84%), par contre le sexe féminin ne constitue que 16% de l'échantillon.

Extraits

[...] Par contre aucun client n'a jugé que les tarifs de l'E.N.T.M.V sont plus chers que ceux des autres compagnies. Pour le confort : Tableau de comparaison pour le confort : Figure b-18) : le jugement des clients au confort des cars ferries de l'E.N.T.M.V par apport a celui des compagnies concurrentielles. Interprétation Pour le confort dans les cars ferries de l'E.N.T.M.V, on remarque que déclarent qu'il est meilleur par apport aux autres compagnies et l'estiment équivalent contre qu'ils le jugent médiocre, ainsi en matière du confort l'E.N.T.M.V répond bien aux aspiration de ses clients et cela grâce au renouvellement de sa flotte. [...]

[...] Le respect des horaires : Tableau de comparaison pour le respect des horaires : Figure d-18) : l'avis des clients sur le respect des horaires de l'E.N.T.M.V par apport aux autres compagnies concurrentielles. Interprétation Pour le respect des horaires, on remarque que l'E.N.T.M.V est la meilleure par apport aux autres compagnies et cela est confirmé par par contre les jugent équivalent et proclament qu'il est moins respecté. La sécurité : Tableau de comparaison pour la sécurité : Figure e-18) : le point de vue des clients sur la sécurité au niveau des cars ferries de l'E.N.T.M.V par apport aux autres compagnies concurrentielles. [...]

[...] Tableau de la question : Figure L'avis des clients sur les tarifs de l'E.N.T.M.V. Interprétation : D'après notre enquête, la majorité des sondés nous affirment que les tarifs appliqués par l'entreprise nationale de transport maritime de voyageurs sont moyennement chers. Question Avez-vous des problèmes de réservation ? Objet de la question : cette question nous mène à savoir si les clients trouvent des difficultés à la réservation au niveau des agences Tableau de la question : Figure Les clients ayant les problèmes de réservation Interprétation : Notre questionnaire nous a fait ressortir les résultats suivants : 58% des personnes interrogées n'ont pas des problèmes de réservation contre 42% estiment qu'ils confrontent des problèmes au niveau des agences. [...]

[...] Tableau de la question : Figure 7 : Les moyens de communication Interprétation: Les résultats cités dans le tableau ci-dessous nous dévoilent que la majorité des personnes interrogée ont connu l'E.N.T.M.V à travers le moyen de bouche à oreille, suivi de la presse écrite avec 12% et affichage avec 9%. Par contre les autres moyens de communication radio, salon et autres à préciser) ne sont pas mentionner par les sondés, et cela confirme que l'entreprise donne peu d'importance à la communication externe. Question Dans quelle classe voyagez vous ? Objet de la question : cette question nous permet de déterminer la classe où les passagers voyagent. [...]

[...] Tableau de la question Figure La perception de l'attente au niveau des agences par les clients. Interprétation : Pour cette question, presque la moitié de l'échantillon interrogé estiment que l'attente au niveau des agences est courte jugent qu'elle est moyenne et 18% constatent qu'elle est longue. Question Trouvez vous que le personnel de l'agence est ? Objet de la question : cette question nous permet de déterminer le comportement du personnel en contact dans les agences envers les clients. Tableau de la question Figure La perception des clients envers le comportement du personnel en contact dans les agences. [...]