Le syndrome d'épuisement professionnel dans la vente

Thèmes abordés

Syndrome, épuisement professionnel, vente, entreprise, Burn-out

Résumé du document

Nos volontés :
Travailler dans le domaine de la vente
Aboutir à un poste managérial

Entreprise souhaite :
Améliorer la performance
Ce qui entraine une augmentation du stress chez le vendeur

Prévention du Burn-out (Causes, Syndromes, Conséquences…)

Extraits

[...] Ridnour) http://www.fusionsafetyforce.com.au/wp-content/uploads/2012/08/stock-photo-work-stress-in-the-workplace-as-concept-49817578.jpg Plan de la présentation L'intérêt du texte Nos volontés : Travailler dans le domaine de la vente Aboutir à un poste managérial Entreprise souhaite : Améliorer la performance Ce qui entraine une augmentation du stress chez le vendeur Prévention du Burn-out (Causes, Syndromes, Conséquences ) L'intérêt Contexte L'étude Recommandat. Apports Le contexte – approche théorique Le concept Job Burnout est apparu en 1974 avec Herbert Freudenberg (psychologue américain) Traits identifiés : le cynisme, le négativisme, la rigidité, la tristesse et l'ennui. Aujourd'hui le terme est associé aux réactions négatives envers n'importe quelle forme de stress lié au travail. Syndrome qui se produit fréquemment chez les personnes qui sont en contact direct avec des clients (people work) (Maslach et Jackson, 1981). [...]

[...] < number > Résultats Utilisation de graduation dans les réponses afin d'obtenir des résultats Statistiques (équation, droite de régression). Impact des sources sur les trois aspects. Le conflit du rôle : Impact direct sur l'épuisement émotionnel. Pas d'effets sur la dépersonnalisation et la réduction de l'accomplissement personnel au travail. L' ambiguïté du rôle : - Même chose que pour le conflit du rôle. L'intérêt Contexte L'étude Recommandat. Apports Résultats Impact des trois aspects sur la satisfaction au travail. L'épuisement émotionnel et la réduction de l'accomplissement personnel ont un impact direct sur la satisfaction au travail. [...]

[...] < number > Hypothèses et Méthodologie Hypothèses: Hypothèse 1 : L'existence d'une relation entre l'épuisement professionnel et le conflit du rôle pour les commerciaux. Hypothèse 2 : L'existence d'une relation entre l'épuisement professionnel et l'ambiguïté du rôle pour les commerciaux. Hypothèse 3 : L'existence d'une relation entre l'épuisement professionnel et la satisfaction au travail pour les commerciaux Méthodologie: Echantillon de commerciaux. Commerciaux provenant des diverses organisations au travers des USA. (vente au détail, en gros, marchandise industrielle). Questionnaires variés (78 au total). Envoyés par e-mail au travail ou à la maison. [...]

[...] < number > Mise en Place Introduction de variables dans les questions afin d'obtenir des changement de réponses. Source de l'épuisement professionnel : l'environnement de vente (variables entre les mots). Les 3 aspects de l'épuisement professionnel : Nombre de situations rencontrées (graduation entre les réponses). La satisfaction au travail : Statut général (échelle de 1 à 10). Retour questionnaire utilisable : 234 (taux de retour L'intérêt Contexte L'étude Recommandat. Apports Lewin and Sager : limite : est le résultat d'une étude du personnel de ventes d'un seul secteur : entreprise de chimie. [...]

[...] < number > Le contexte – approche théorique L'épuisement émotionnel Le conflit de rôle L'ambiguïté du rôle La dépersonnalisation Sentiment d'accomplissement personnel réduit L'intérêt Contexte L'étude Recommandat. Apports Satisfaction au travail L'étude Raison de l'étude : Comprendre le rôle de l'épuisement professionnel dans le secteur de la vente Les commerciaux impliqués dans la relation client sont les plus sensibles Objectif de l'étude : Prouver quelle théorie est applicable dans une étude multi-secteur: La théorie de Maslach (où les composants du Burnout suivent un processus séquentiel) La théorie de Lewin and Sager (processus non séquentiel des composants) L'Importance de l'étude Connaitre le processus afin d'être dans la mesure d'identifier les sources de l'épuisement professionnel ainsi que les différents impacts sur la satisfaction au travail. [...]