L'enquête par questionnaire ou sondage

Résumé du document

C'est au cours de la conception de l'étude que le sondage est choisi (parmi toutes les études possibles); c'est l'étude qui permettra le mieux d'atteindre la finalité découlant de la problématique.
La conception du questionnaire est essentielle, il ne peut être administré qu'après avoir été testé auprès de plusieurs personnes représentatives de la population étudiée, et avoir obtenu l'accord du commanditaire sur son contenu.
La formation ou briefing avec les enquêteurs a plusieurs objectifs: présentation de l'enquête (contexte, problème, finalité), explication du questionnaire, fourniture des supports (liste des personnes à interroger, carte géographique, grille de quotas…) et infos diverses (délais de réalisation, consignes à respecter).
Les contrôles effectués au cours de l'administration portent sur le suivi des délais de réalisation par les enquêteurs (planning) et la validité des questionnaires.
Lors de la réunion de remise des résultats au commanditaire, la présentation est synthétique et met clairement en évidence la finalité de l'étude.

Extraits

[...] Par contre la fiabilité risque d'être faible si la taille de l'échantillon est réduite. La représentativité est assurée par l'utilisation de la méthode des quotas. [...]

[...] B-Approche statistique Uniquement lors de l'utilisation d'une méthode d'échantillonnage probabiliste, la théorie statistique fournit une formule de calcul de la taille d'un échantillon : constante liée homogénéité taille de l'échantillon = au seuil de probabilité X des réponses marge d'erreur acceptée ou N =T² x x E² La variable E indique la marge d'erreur acceptée ou degré de précision souhaité par le commanditaire entre les résultats obtenus dans l'échantillon et les valeurs qui auraient été obtenus en interrogeant la totalité de la population de base (valeur réelle ou vérité). Pour une réponse « oui » à et la réalité est comprise entre 47 et < number > L'ENQUÊTE PAR QUESTIONNAIRE La valeur T est une constante liée à un seuil de probabilité déterminé. Celui-ci indique le nb de chances pour que la vérité (valeur réelle pour la population étudiée) soit effectivement comprise dans l'intervalle indiqué par E. En général, on retient un seuil de probabilité de ce qui implique une valeur T de 1,96. [...]

[...] Les méthodes de tirage au sort utilisées sont les suivantes : – utilisation d'une table de nb au hasard : la statistique fournit des tables donnant des suites de nb ayant tous la même probabilité d'être tirés au sort. Ces nb représentent les numéros des unités de sondage retenues pour constituer l'échantillon. – tirage systématique : pour constituer par ex un échantillon de 500 personnes à partir d'une base de sondage comportant 80.000 personnes, il faut retenir une personne toutes les 160 ( 80.000 /500). [...]

[...] Par exemple, lors d'une enquête, les responsables constatent que l'échantillon comprend trop de personnes de 25-35 ans et pas assez de plus de 60 ans. Il faut alors procéder au redressement de l'échantillon : – redressement par extraction : élimination par tirage au sort des individus en surnombre afin d'obtenir un échantillon représentatif – redressement par substitution : tout individu en surnombre dans une catégorie sur-représentée est remplacé par un individu tiré au sort dans une catégorie sous-représentée. Ces derniers sont « dupliqués ». [...]

[...] C-Le questionnaire et le choix de la méthode d'administration Les règles d'élaboration du questionnaire : Recensez les thémes à aborder compte tenu de la finalité de l'étude (faites un plan), puis dans un 2e temps rédigez les questions en vous interrogeant sur leur utilité Utilisez la technique de l'entonnoir (du général au particulier) N'oubliez pas au début la question filtre si nécessaire, mais les questions signalétiques sont à la fin Faites apparaître les embranchements (si oui, question suivante / si non, question n°X) Dans les réponses évitez les non-choix (position du milieu) Formulez des questions et des réponses simples et précises (pas d'interprétation possible) Ne mettez qu'une idée par question < number > L'ENQUÊTE PAR QUESTIONNAIRE Le choix de la méthode d'administration est fait en fonction du coût, de la dispersion géographique des personnes interrogées, du taux de retour escompté qui a une incidence sur les délais, et de la répartition entre questions ouvertes et fermées. – Administration en face à face (30 à 45 minutes) À domicile, sur le lieu de travail : questionnaires assez longs, documents associés, situations de consommation, confort/,mais coûts élevés, influence de l'enquêteur, délais. Dans la rue, en magasin : rapidité, couts faibles/,mais questions fermées, plusieurs passages nécessaires, inconfortables. En salle : plusieurs questionnaires en même temps, confort, documents/,mais personnes réticentes, coûts élevés. [...]