L'ecoute active : méthode et outils

Résumé du document

Présentation PowerPoint présentant la manière d'écouter activement.

Extraits

[...] Demandez à votre conjoint, à un ami intime, à un de vos enfants ou à un collègue en qui vous avez confiance de vous consacrer quelques minutes de leur temps et posez-leur les questions formulées ci-après. Cela vous permettra d'évaluer votre comportement avec un regard neuf. Suis-je un bon auditeur? Soyez honnête. Y a-t-il des moments de la journée où je ne suis plus à l'écoute ou des sujets à propos desquels je fais la sourde oreille? Alors en fonction de ce qu'on a dit :que devrais-je améliorer pour être un meilleur auditeur? [...]

[...] C'est faire en sorte que l'autre se sente accepté, compris, et non jugé. L'accueil : c'est permettre a l'autre personne de sentir qu'elle est la bienvenue pendant l'échange. Le respect : c'est éliminé les préjugés,et donné à l'interlocuteur le droit d'être écouter sans le critiquer. Les 10 clés pour une bonne communication : 1-Cerner vos champs d'intérêt: se demander quel avantage on peut en tirer 2-Juger le contenu, non le contenant: Passer outre à la forme et se concentrer sur le contenu 3-Garder votre calme: S'assurer de bien comprendre ce qui est dit avant de décider des mesures à prendre 4-Être à l'affût des idées: Chercher l'idée maîtresse 5-Faire preuve de souplesse: Prendre moins de notes et utiliser 4 ou 5 systèmes de notaton, en retenant celui qui convient le mieux au type d'orateur 6-Faire preuve de souplesse: Écouter attentivement et manifester son intérêt par du non-verbal 7-Garder votre concentration: Ne pas se laisser distraire, tolérer les mauvais comportements et rester concentré(e) 8-Faire travailler vos cellules grises: S'intéresser aux situations complexes, ce qui stimule son esprit 9-Garder l'esprit ouvert: Ne pas s'attarder aux détails et attribuer aux mots un sens large pour bien saisir le message 10-Tirer profit du fait que la pensée est plus rapide que la parole: Anticiper ce qui sera dit, résumer ce qui l'a été, puis profiter du temps ainsi gagné Êtes-vous un bon auditeur? [...]

[...] Il y a au moins 9 possibilités de ne pas s'entendre Comment parler entre nous sans que celaDébouche sur des réflexions telles que m'en veut /ou elle ne me comprendra jamais Je connais des moments de tension intérieureinacceptables, vais-je continuer à (mal) vivrecomme ça ? je sens que j'ai intérêt à découvrirle plus rusé (le plus simple aussi) des outils quifacilite la communication entre les gens. Je décide de consacrer un petit momentA cet apprentissage. Ça change la vie croyais moi car je pourrai enfin parler sans blesser l'autre. Imaginons quelqu'un en train d'écouter. Que voyons-nous? [...]

[...] L'écoute active, en revanche, exige des efforts. Il ne suffit pas de se concentrer sur les faits, les chiffres et les idées. Il faut absorber ce que l'on entend, établir des liens avec sa propre expérience et transposer les données en une information utile à laquelle on pourra avoir recours ultérieurement. En effet L'écoute active est une posture, c'est-à-dire une attitude décidée qui permet de créer une situation de communication basée sur la confiance et l'empathie, dans laquelle l'interlocuteur se sent à l'aise pour exprimer ce qui est important pour lui. [...]

[...] les questions d'enchaînement qui permettent de poursuivre la narration des faits. Donc tout genre de questions est favorisé ? C'est également éviter : les questions négatives involontaires et, de façon générale, toutes les questions inductives, de poser deux questions en une. couper la parole pour poser une question. La reformulation : La reformulation indique que ce qui a été dit a été bien compris (on évite ainsi bien des malentendus); valorise la pensée ou le témoignage de cette personne et encourage l'interlocuteur à réfléchir à cette parole. [...]