La verbalisation des émotions au travail

Thèmes abordés

Émotions au travail, verbalisation des émotions, partage social, action collective, acculturation, bien-être au travail, organisation du travail, relations interpersonnelles, rumeur

Résumé du document

Les sociologues français des organisations de travail ont longtemps négligé l'analyse émotionnelle. Leur démarche est basée selon l'hypothèse de changements permanents de l'analyse émotionnelle et des structures dans les matières de la sociologie et psychologie françaises et américaines. La démonstration déclenche trois formes d'approches associées à trois époques : l'époque de l'utilitaro-physiologie (1870-1960), la période cognitivo-stratégique (1955?1980) puis la période constructivo?psychodynamique (1980-2000).
(...)
Verbaliser ses émotions est un acte crucial pour les configurations des sentiments négatifs (crainte, haine...) pour lesquels la gestion émotionnelle s'avère complexe. Par exemple, dans les démarches de conciliation entre des jeunes en conflit, la première diligence est d'effectuer un inventaire des sentiments de l'un à l'égard de l'autorité. En outre, dans le cadre d'une thérapie numérique (distanciée) de personnes victimes de traumatismes intenses comme la guerre, la description exhaustive et minutieuse de leur ressenti par courriel est un exercice de verbalisation émotionnelle. Concrètement, il s'agit de se parler à soi-même avec minutie et exhaustivité, sans tabou, en s'exprimant à la première personne.

Extraits

[...] Rumeurs, prise en charge des informations puis implication. Les travaux scientifiques sur les rumeurs ont toujours mis en avant l'observation selon laquelle les individus sont naturellement attirés par le traitement des informations à leur disposition. Lorsqu'ils n'en disposent pas dans l'immédiat, ils s'attèlent à épurer celles en leur possession voire à en créer des nouvelles si besoin (cf. Brunvand ; Rosnow, 1988). Modèle de Chen, Shechteret Chaiken (1996) Par conséquent, cette observation crédibilise les modèles conçus portant sur le traitement de bonne volonté des données pour l'analyse des régulations sociales liées à la diffusion des rumeurs. [...]

[...] https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.vuibert.fr/ouvrage/9782842762322-le-travail-emotionnel-des-soignants-l-hopital&ved=2ahUKEwi9s86N9fj8AhX7TKQEHQqeDukQFnoECAgQAQ&usg=AOvVaw06IAgK5hwrY4b4541HgnKh. Chaiken(1996). Heuristic VS systematic information Processing and the effects of scientific consensus messaging ok perceived scientific processus. https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://fbaum.unc.edu/teaching/articles/jpsp-1980-Chaiken.pdf&ved=2ahUKEwiE3vaQrfv8AhVUQaQEHee2COs4ChAWegQIGxAB&usg=AOvVaw1ckKyorrcxQwKYGqNvTUdq. Allport & Postman (1947). Psychology of rumor. [...]

[...] L'implication des émotions dans la performance individuelle Lors des bouleversements au sein des entreprises ou organisations, on observe généralement l'écart, la différence entre les réactions émotionnelles des employés et l'approche rationnelle, distante de la hiérarchie. Cela introduit la problématique de l'espace accordé aux émotions dans la gestion managériale. L'argument d'autorité de la hiérarchie consiste généralement à mettre en avant les exigences de gestion rigoureuse, conformité aux procédures, pratiques de travail. Les émotions sont gérées tel un paramètre lambda, un obstacle à négocier , dénué de sa dimension humaine. [...]

[...] Émotions et théories des organisations ;une perspective socio historique et interdisciplinaire. https://www.cairn.info/revue-europeenne-des-sciences-sociales-2022-1-page-17.htm. Démarque,C, Girandola,F, Lo Monaco,G (2019). Psychologie sociale ; chapitre 3 les relations interpersonnelles. https://www.cairn.info/psychologie-sociale--9782200620387-page-72.htm. Goleman,D(1996). Emotional Intelligence. https://www.amazon.fr/Emotional-Intelligence-Daniel-Goleman/dp/055384007X. Bantam édition Mercadier(2017). Le travail émotionnel des soignants à l'hôpital. [...]

[...] Par convention implicite, il s'agit d'obligations d'ordre éthique ou moral. La réussite professionnelle passe par la compréhension des difficultés dépassant le cadre des normes concrètes. Cette socialisation s'illustre outre l'expérience, par l'interaction avec les collaborateurs et les riches enseignements tirés de cette interaction. Concrètement, il s'agit pour un professionnel de sa faculté à gérer les demandes particulières des clients ou des situations inattendues. C'est en ce sens que les connaissances émanant de cette socialisation doivent être concrètes, bien comprises peu importe leur nature. [...]