Le travail de responsabilisation des parties en médiation

Résumé du document

Pour le Master 1 médiation, j'ai choisi d'effectuer mon mémoire de recherche sur la mission de responsabilisation des parties par le médiateur lors du processus de médiation. Il a été primordial pour mon mémoire de travailler sur des ouvrages de médiation au sens large du terme afin de me documenter sur les outils et les stratégies à disposition des médiateurs dans le but de responsabiliser les acteurs. Concernant ma population d'enquête je vais m'intéresser à des médiateurs qui traitent de la résolution de conflit en passant par différentes phases. En d'autres termes, j'ai interrogé des médiateurs qui utilisent le processus de « médiation au complet ».

Il est évident que je ne pourrai pas tout traiter dans ce mémoire de première année c'est pourquoi je pense poursuivre cette recherche lors de ma deuxième année de master. Je vais essayer de faire une première ébauche de ce que font les médiateurs dans leur mission de responsabilisation.

J'ai choisi ce sujet car c'est un point important que j'ai pu voir lors de mon stage d'observation au sein du PIMMS de Villeurbanne. En effet, j'ai pu voir sur le terrain ainsi que dans mes lectures que la médiation se définissait avant tout comme un processus de communication reposant sur la responsabilité et l'autonomie des participants, dans lequel un tiers, impartial, indépendant et neutre, sans pouvoir décisionnel ou consultatif, avec la seule autorité que lui reconnaissent les médieurs, favorise par des entretiens confidentiels l'établissement, le rétablissement du lien social, la prévention ou le règlement de la situation en cause. Le médiateur est présent pour que les parties intègrent des outils pour qu'à l'avenir elles gèrent d'elles-mêmes leurs différends.

La médiation est à la mode et il ne passe pas un jour sans que l'on voie apparaître un nouveau médiateur. En effet depuis la fin des années soixante-dix, on assiste à un développement de la médiation dans tous les domaines de la vie sociale, du travail à la famille, en passant par le quartier, sans oublier l'administration. Il est vrai que la médiation, comme mode de règlement des litiges à toujours existé, il suffit pour s'en convaincre de se reporter à un manuel de droit. Cependant, ce qui évolue c'est le contexte : la médiation se développe dans le cadre d'une crise sans précédent du système judiciaire de régulation des litiges.

Extraits

[...] Le médiateur permet aux parties de garder la tête haute[38] et de ne pas perdre la face[39] Ainsi, elles seront d'autant plus motivées pour la suite. Cette attitude est une réelle technique du médiateur qui contribuant à la responsabilisation des parties. De plus selon Jean François Six, à travers son écoute active durant tout le processus de médiation, le médiateur transmet aux parties l'importance de l'écoute Le médiateur reformule les paroles des parties au fur et à mesure de son écoute active. [...]

[...] Hypothèse 2 : Le médiateur, dans son travail, se charge d'une mission de responsabilisation des parties qu'il reçoit. De ce fait, il dispose de techniques qui l'aident dans cette voie. L'attitude du médiateur : Comme nous l'avons défini plus haut, la médiation est un mode alternatif de résolution des conflits durant duquel, le médiateur accompagne les parties vers la sortie du conflit. C'est grâce à son savoir et à sa sagesse qu'il facilite l'accès à la fin du conflit[32]. Il faut rappeler que la médiation est un art qui demande beaucoup de patience et de technique[33] d'où la nécessité de suivre une formation à la médiation, mais également de se confronter au terrain puisque les compétences s'acquièrent sur celui -ci. [...]

[...] Grâce à cela, le médiateur transmet aux parties l'apprentissage de la responsabilisation. On voit bien que le médiateur est amené à adopter un rôle d'enseignant. En effet, celui-ci doit développer une certaine rhétorique et une subtilité d'enseignement[23] pour ne pas bloquer les parties lors du processus de médiation. On peut dire que la médiation est un lieu d'apprentissage mutuel et non un lieu de relation hiérarchique apprenant/ enseignant. C'est un lieu qui propulse dans un nécessaire avenir autonome[24] La médiation : un lieu de responsabilisation La médiation s'appuie sur une conception dynamique des relations humaines et du tissu social. [...]

[...] Il faut rappeler que le médiateur a pour vocation d'intervenir dans des relations conflictuelles en les mettant en scène. Ainsi, la scène, le décor, les accessoires, le positionnement des acteurs sont définis avec précision[27]. Ainsi, le médiateur rendra la médiation plus ludique en utilisant une table ronde ou le paperboard. Ces deux accessoires font parties du mobilier actif[28] selon Milburn et se référent à deux outils pédagogiques permettant de responsabiliser les individus. Le médiateur aide les parties à aller au fond du problème et à la comprendre. [...]

[...] Pour ma part je pose beaucoup de questions : Qu'est ce que vous pouvez faire pour madame/monsieur Pour que la communication se rétablisse au mieux, j'ai pu voir l'importance de la dédramatisation et le fait de positiver des situations pour permettre aux parties de prendre un peu de recul par rapport à leur conflit et ainsi de garder l'estime d'elles-mêmes. Karima : Je pense que s'est quelque chose de très important que de garder la face. Pour arriver à faire cela, on décortique ensemble des idées négatives, et on les aide à positiver. Le médiateur doit être extrêmement vigilant à ce que les personnes n'aient pas d'emprise l'une sur l'autre. Si les individus viennent en médiation, c'est qu'ils ont un problème de communication. Le médiateur est là pour faire appliquer une règle qui est la non-agression. [...]