La redevabilité entre le paradoxe du pouvoir discrétionnaire et de l'éthique du travail social : les travailleurs sociaux face à la redevabilité dans l'accompagnement des femmes migrantes victimes de violences conjugales

Thèmes abordés

Assistant de service social, travail social, victimes de violences conjugales, intégration, aide à la personne, éthique professionnelle

Résumé du document

Le travail social est un domaine complexe qui nécessite une approche éthique rigoureuse tout en exigeant une grande marge de manoeuvre de la part des travailleurs sociaux. Cette tension entre les deux peut être difficile à gérer, mais il est essentiel que les professionnels travaillent dans le respect des limites de leur rôle, tout en s'efforçant d'aider au mieux leurs bénéficiaires.
La charge de travail peut être une source de stress et de difficulté pour les travailleurs sociaux. Ils doivent faire face à un grand nombre de dossiers et de demandes, et la surcharge de travail peut entraîner des choix difficiles quant aux situations à traiter en priorité.
Les travailleurs sociaux doivent gérer leur charge de travail tout en respectant leur obligation de rendre compte et en offrant un soutien adapté aux bénéficiaires, notamment les femmes migrantes victimes de violences conjugales, tout en maintenant leur crédibilité professionnelle.

Extraits

[...] Au fait, avec cette dame, c'est un suivi qui dure, je pense, depuis 2018, vous pouvez imaginer que j'ai fait énormément des choses, ça fait déjà 3 ans maintenant, elle peut s'exprimer en français, elle peut écrire en français, elle se débrouille très ben je dirais, on peut la comprendre, après je dirais, on s'est vraiment basés sur euh, en tout cas je ne sais pas comment ça se passe ailleurs, mais ici, on se base sur euh, quand la personne arrive, on a un document, peut-être pas des documents, mais des sujets et on doit s'occuper de tout. Par exemple, elle doit avoir une lettre pour une assurance maladie, elle peut avoir une lettre pour la gérance, je ne sais pas, des courriers pour des factures d'électricité, prendre rendez-vous avec un avocat, contacter le médecin, trouver un médecin par ce qu'elle n'en a pas, donc, vraiment, ça peut être trop. [...]

[...] Explications : Dona décrit les tâches complexes que les travailleurs sociaux doivent accomplir lorsqu'une personne arrive pour obtenir de l'aide, y compris les aspects techniques tels que les démarches administratives pour obtenir des soins de santé, la gérance, la facturation, les rendez-vous avec des avocats et des médecins, etc. Cela peut être très difficile pour les travailleurs sociaux, car il peut y avoir des conflits entre le pouvoir discrétionnaire et l'éthique professionnelle. Dona mentionne aussi un cas spécifique où une femme avait besoin d'un suivi psychologique pour traiter les violences qu'elle avait subies. [...]

[...] Cette hypothèse soulève donc la question de la redevabilité des travailleurs sociaux face à leur pouvoir discrétionnaire et de leur capacité à offrir une écoute attentive et une prise en charge de qualité aux victimes de violences conjugales. Hypothèse 2 : La redevabilité des travailleurs sociaux face à l'impossible résolution du problème de la violence conjugale - la nécessité de trouver des moyens alternatifs d'aide et de soutien pour les victimes. Dona évoque la difficulté de trouver un équilibre entre les contraintes de son travail et son devoir d'accompagner les victimes de violences conjugales de manière efficace et responsable. [...]

[...] Hypothèse 1 : L'impact du pouvoir discrétionnaire sur la prise en charge technique des victimes de violences conjugales dans le travail social Dans l'interview avec Dona, on peut voir que les travailleurs sociaux doivent jongler entre les aspects techniques et psychologiques lors de la prise en charge d'une personne victime de violences conjugales. Cependant, il est crucial que la prise en charge soit basée sur une éthique professionnelle solide, afin d'éviter que le pouvoir discrétionnaire ne soit utilisé à mauvais escient. En effet, le fait de se concentrer uniquement sur les aspects techniques pourrait entraîner une négligence des besoins émotionnels et psychologiques de la personne, ce qui pourrait compromettre la qualité de l'intervention. [...]

[...] Voilà, notre travail en tant que assistants sociaux c'est de faire sortir la personne à l'aide sociale, ça peut prendre des mois, ça peut prendre des années et ça peut arriver jamais. Il y a des situations ou les gens ne peuvent pas quitter le système et restent jusqu' à la retraite en fait, jusqu'à l'âge de la retraite et demandent l'AVC. Et après dans la pratique, Il y a que du contrôle, mais actuellement on a changé le système informatique et il n'y a pas tout qui est en ordre, mais avant, si l'on avait pas vu une personne depuis une année c'est-à-dire, il n'y a aucun rendez-vous qui est écrit sur le système informatique depuis une année, le nom de cette personne sortait sur une liste, qui va à notre supérieur, qui va venir nous dire, cette personne , elle n'a pas reçu depuis une année donc, qu'est-ce qui se passe, est-ce que tu as oublié de noter un rendez-vous, est-ce que tu as oublié de fermer le dossier, est-ce que tu as oublié de la convoquer et voilà. [...]