Quels rôles jouent les émotions dans les situations de management et les échanges entre les membres d'une équipe médicale ?

Thèmes abordés

Analyse des données, émotions, management, membres d'équipe médicale, professionnels, activités quotidiennes, situations vectrices d'émotions, interaction sociale, construction sociale, analyse professionnelle, homogénéisation, pratique professionnelle, responsabilité professionnelle, gestion professionnelle, dynamique de travail, retentissement psychoaffectif individuel, réponse psycho cognitive, professionnel de santé, éléments de différenciation, interprétation

Résumé du document

Les différents entretiens réalisés permettent, d'abord, d'observer l'hétérogénéité des environnements de travail présentés, en dépit de leur appartenance à un domaine professionnel largement institutionnalisé. En effet, d'une part, l'exposition à différents types de situation génératrice d'émotion, leur acuité ainsi que leur fréquence dépend du secteur médical, de sa spécialité, mais également de son organisation systémique, avec, par exemple, l'existence d'un dispositif de soutien au sein du service et son intégration psychosociale collective. Les exigences émotionnelles apparaissent ainsi particulièrement impacter la pratique professionnelle quotidienne de ces cadres.
Dès lors, la perception qu'ont ces professionnels de leur activité au quotidien ou même de leur métier, ainsi que la corrélation établie entre ces représentations et l'exposition des professionnels à des situations vectrices d'émotions, en dépit d'un consensus autour de la préséance de situations fortement génératrices d'émotions, particulièrement négatives, au sein du milieu médical, dépend aussi largement de données psycho et socioculturelles individuelles, issues de ces parcours individuels différenciés, mais également des prédispositions individuelles des personnes rencontrées. Ainsi, bien qu'il s'agisse, dans la plupart des cas de fonctions encadrantes, ces parcours et les récits qui les présentent, apparaissent ainsi particulièrement contrastés. En effet, alors que les émotions perçues comme inappropriées ou malvenues apparaissent présentées, unanimement par tous ces intervenants, comme pouvant affecter le travail et les interactions sociales, et comment la gestion de ces émotions inattendues apparaît décrite comme un processus complexe et potentiellement conflictuel, propre à influencer les comportements et les performances professionnelles, ces cadres apparaissent affluer entre les attentes propres à leur travail et leurs propres émotions affectives individuelles.

Extraits

[...] L'expérience et l'assurance professionnelle apparaissent-elles corrélées à une maîtrise des émotions émanant des situations professionnelles ? « Je vais le prendre pour moi, déjà. Puis, je vais m'ouvrir aux autres » (Lagier). Jonction des compétences psychoaffectives individuelles et des compétences/expérience acquise. Quels sont ou ont été les outils du « travail sur soi » mobilisés par le professionnel ? S'est-il senti pourvu ou au contraire, dépourvu en situation émotionnelle ? « Réfléchir. Ne pas se laisser envahir par ses émotions /les solutions arrivent en laissant infuser» (Hansel). « Je n'ai rien partagé. [...]

[...] Les équipes de soin apparaissent ainsi, au regard du besoin constant d'adapter leurs attitudes aux difficultés émotionnelles rencontrées, force de proposition comme demandeurs d'aménagements idoines, flexibles et personnalisés où la verbalisation constitue un élément central et à part entière du bon exercice de leur travail. En conclusion, s'il existe une normativité à l'égard des émotions, les capacités à gérer leur contrevenance en milieu professionnel apparaissent largement attestées. En effet, le cadre de santé constitue un appui solide, apte à soutenir et comprendre ses équipes. En ce sens, la notion d'intelligence émotionnelle mais aussi celle de management émotionnel s'avèrent être des refuges solides sur lesquels s'appuyer afin de conduire un véritable travail d'accompagnement à la gestion des émotions. [...]

[...] Ainsi, de nombreux cadres nomment une situation nouvelle, les ayant contraints à confronter des émotions inédites ou rares. Dès lors, ce type de processus semble marquer plus fortement la psyché individuelle car il oblige à mobiliser ou extraire des forces agissantes personnelles ou des ressources nouvelles, qui n'avaient jusque-là pas été identifiées, ni utilisées. Cet aspect, né de l'impréparation et de l'incapacité à anticiper toutes les situations potentiellement réalisables, génère ainsi un stress mobilisant, à la fois une structuration positive de la réponse psycho cognitive apportée par le professionnel de santé En outre, l'analyse réflexive quant à la pratique met en évidence à la fois des éléments de remédiation envisagés, tel que l'intégration de temps dédiés, tout au long de la journée de travail, afin de poser et réfléchir aux éléments vécus tout comme des éléments de relativisation où il n'existerait pas, dans l'absolu, de situation de gestion des émotions idéale. [...]

[...] Sentiment de basculement/illégitimité. - DIMENSION NORMATIVE : Comment le professionnel remet-il en question l'expérience vécue ? Les actes posés lui apparaissent-ils en adéquation avec le cadre demandé ou attendu ? Propose-t-il des voie de remédiation ? « Je pense que ma réaction était adaptée. Je ne l'ai pas contredit face à l'équipe » (Brière). « Les agents m'ont rassuré. J'étais à ma place dans ce qu'ils attendaient » (Dubrulle). Importance du respect de la posture pro/attendus de la profession. [...]

[...] Les exigences émotionnelles apparaissent ainsi particulièrement impacter la pratique professionnelle quotidienne de ces cadres. Dès lors, la perception qu'ont ces professionnels de leur activité au quotidien ou même de leur métier, ainsi que la corrélation établie entre ces représentations et l'exposition des professionnels à des situations vectrices d'émotions, en dépit d'un consensus autour de la pré séance de situations fortement génératrices d'émotions, particulièrement négatives, au sein du milieu médical, dépend aussi largement de données psycho et socioculturelles individuelles, issues de ces parcours individuels différenciés mais également des prédispositions individuelles des personnes rencontrées. [...]