De l'exclusion à l'inclusion numérique : accompagner les usagers de service social vers une plus grande autonomie

Thèmes abordés

Maisons des solidarités départementales, code de l'action sociale et des familles, service social, transformation numérique, e-administration, service public, dématérialisation, fracture numérique, e-exclusion, illectronisme, politiques publiques, travail social, éducation au numérique, inclusion numérique

Résumé du document

Les maisons de solidarités départementales ont pour missions d'orienter, d'informer et d'aider les habitants du département. Ce sont des lieux de proximité et gratuits. Dans ces maisons de solidarités, se trouvent des professionnels qui ont pour mission d'accueillir, d'orienter et d'apporter des réponses qui sont adaptées à des questions d'insertion, d'emploi, des actions sociales, sur des questions relevant de la santé, des questions qui se rapportent à l'enfance et l'autonomie des personnes allant des enfants aux individus âgés.
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Des mesures ont été prises à l'échelle européenne ainsi qu'à l'échelle nationale pour garantir l'entrée dans la société de l'information et de la connaissance. L'importance des outils numériques et globalement des Technologies de l'information n'est plus à démontrer. Les TIC sont des leviers bien utiles au secteur de l'économie en ce sens qu'elles favorisent la croissance de l'économie ainsi que sa compétitivité et sa globalisation. Les TIC sont aussi perçues comme des outils qui permettent aux personnes qui les utilisent de consulter des contenus digitaux, de les partager, de les disséminer quand ils y ont accès. Pour réduire la fracture numérique, les politiques publiques misent sur l'amélioration des taux d'équipement en matériel informatique des citoyens français, quels que soient leurs âges.
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L'accompagnement des personnes touchées par la fracture numérique est un enjeu important pour les travailleurs sociaux, dans un contexte de transformation numérique des administrations. Il est essentiel de mettre en place des actions pour accompagner ces personnes vers une plus grande autonomie et un meilleur accès aux droits, en prenant en compte les spécificités de chaque public et en veillant à ne pas accentuer les inégalités liées à la fracture du numérique.

Extraits

[...] Presque toutes les démarches administratives passent désormais par internet, ce qui rend cette compétence d'autant plus importante. L'apprentissage de la maîtrise du numérique peut donc également leur apporter de nouvelles connaissances. Les usagers peuvent accéder à une quantité énorme d'informations sur une grande variété de sujets grâce à internet. Cela peut les aider à rester informés et à apprendre de nouvelles choses, ce qui peut améliorer leur qualité de vie. Un autre avantage est l'accès instantané à l'information. Les usagers peuvent accéder à des informations importantes en quelques clics, ce qui peut leur permettre de prendre des décisions éclairées et de résoudre des problèmes plus rapidement. [...]

[...] La participante, célibataire avec des enfants à charge, ne possède aucun équipement par cause d'une situation de précarité ne lui permettant pas le financement d'un outil numérique. Les conséquences de cette difficulté d'accès au numérique peuvent être graves. En effet, les usagers de l'ASS peuvent être exclus de nombreux services en ligne, tels que les offres d'emploi, les services administratifs ou les achats en ligne. La situation de la participante célibataire avec des enfants à charge est malheureusement courante pour de nombreux usagers de l'ASS en situation de précarité. [...]

[...] Éducation et francophonie, 49(2). Donier, V. (2017). XIII. La réforme de «l'État territorial» confrontée aux lois du service public. Annuaire des Collectivités Locales, 213-221. Véran, J. P. (2017). [...]

[...] La pandémie du COVID-19 est venue interroger le travail social. Les pratiques des professionnels du secteur ont été remises en question. Par l'entremise du ministère des Solidarités et de la Santé, un document présentant les « effets de la crise sur les pratiques des travailleurs sociaux » qui s'appesantit sur les aspects éthiques et déontologiques a été publié en 2021. Dans ce document figurent douze préconisations qui répondent à l'impact de la crise sanitaire sur les pratiques du travail social. [...]

[...] Les fournisseurs de services Internet peuvent également offrir des options peu coûteuses pour les personnes à faible revenu. Par exemple, Comcast propose un programme appelé Internet Essentials, qui offre une connexion Internet à domicile à bas prix aux familles à faible revenu. De même, AT&T propose un programme appelé Access from AT&T, qui offre des connexions Internet à domicile à bas prix aux familles éligibles. Il est important de rechercher les différents programmes disponibles dans votre région et de vérifier si vous êtes admissible. [...]