Émotions et médiation : une combinaison essentielle et complexe ?

Thèmes abordés

Institut de Formation à la Médiation et à la Négociation, émotions, médiation, médiateur, sentiment, communication émotionnelle, mémoire, langage, intelligence émotionnelle, conflit, communication, empathie, neutralité, gestion des conflits, introspection, écoute active

Résumé du document

Les conflits, qu'ils surgissent dans le cadre de relations personnelles, professionnelles ou sociales, sont rarement limités à de simples désaccords factuels. Ils sont souvent accompagnés d'un cortège d'émotions, parfois explosif, souvent incontrôlable.
C'est ici que la médiation intervient en tant que processus qui vise à faciliter la communication et à trouver des solutions aux conflits avec l'aide d'un médiateur.
La médiation se révèle être un point de convergence entre les émotions humaines et la recherche de solutions harmonieuses. Elle offre un espace où les parties peuvent exprimer librement leurs émotions, dévoilant ainsi les aspects sous-jacents des désaccords qui ne se limitent pas aux faits, mais englobent également les sentiments profonds.
Dans cette perspective, l'étude se penche sur une question fondamentale qui guide ma réflexion : "Savoir détecter et gérer les émotions, est-ce essentiel pour une médiation réussie ?".
Depuis longtemps, je m'intéresse aux relations humaines, un domaine où la communication et les émotions sont étroitement liées. Au fil de ma formation en médiation, de mes lectures approfondies et des témoignages de médiateurs (formateurs ou non) que j'ai écoutés, j'ai pris conscience de l'importance de la gestion des émotions en médiation. En tant que personne sensibilisée à cette dimension, je me suis naturellement interrogée sur le rôle déterminant que jouent la détection et la gestion des émotions dans le succès d'une médiation. C'est précisément à cette interrogation que je m'efforcerai de répondre dans le cadre de ce mémoire.

Extraits

[...] Recentrage sur le processus de médiation De nombreux médiateurs se recentrent sur les techniques de médiation et les objectifs du processus. En mettant l'accent sur le respect du cadre, la compréhension des besoins des parties et la recherche de solutions, les médiateurs évitent d'être submergés par leurs propres émotions : « j'observe ce qu'il se passe en moi en termes d'émotions inconfortables et je me questionne sur le besoin insatisfait pour moi qui provoque cette émotion. Je nomme ensuite ce qu'il se passe, ce que je ressens et le besoin et je formule une demande claire en lien avec ma posture, c'est-à-dire la médiation (ex. [...]

[...] Un autre aspect de la neutralité réside dans le fait de ne pas porter de jugement sur les attitudes des parties. Le médiateur évite de juger leurs émotions, opinions ou actions. Au lieu de cela, il se concentre sur la compréhension des motivations et des besoins sous-jacents derrière ces émotions. Cette approche favorise une communication ouverte et empathique, où les parties se sentent écoutées et comprise. La garantie de la confidentialité des discussions est également un élément essentiel de la neutralité. [...]

[...] La préparation physique et énergétique montre une conscience holistique de l'impact du corps sur l'esprit. Les exercices mentionnés ci-dessus aident à relâcher les tensions corporelles, à stimuler la circulation de l'énergie et à renforcer le sentiment de vitalité. Une meilleure connexion entre le corps et l'esprit permet aux médiateurs de rester présents et engagés dans le processus de médiation, tout en étant capables de gérer les fluctuations émotionnelles. Utilisation du silence et de la méditation De nombreux médiateurs soulignent l'importance du silence et de la méditation comme moyens de se recentrer et de se connecter à eux-mêmes : « De la méditation pleine conscience qui me permet d'être pleinement présente à ce qui se passe, en particulier en termes d'émotions, pour les médiés et pour moi » «Je prends toujours un temps pour moi avant mes médiations, je m'isole 15 à 30 minutes avant avec une musique douce et apaisante, et je reprends mes fiches des techniques d'entretien que j'ai conçu. [...]

[...] Émotions et médiation : une combinaison essentielle et complexe ? SOMMAIRE INTRODUCTION 3 1[ère] PARTIE L'EXPRESSION DES EMOTIONS - QU'APPELLE-T-ON « EMOTIONS » Définitions et confusions Au regard des neurosciences les émotions et sentiments sont intrinsèquement liés Classification des émotions Fonctions et rôle des émotions Expressions et communication émotionnelle Lien entre émotions et mémoire Intelligence émotionnelle - PLACE ET ROLE DES EMOTIONS EN MEDIATION La médiation, un lieu naturel d'expression des émotions L'émotion, une information essentielle sur le vécu du différend La gestion des émotions, un facteur clé du succès de la médiation 21 2nde PARTIE APPLICATION PRATIQUE : PRISE EN CHARGE DES EMOTIONS PAR LES MEDIATEURS - LES EMOTIONS DES MEDIES PERCUES PAR LE MEDIATEUR Instauration de la confiance par le médiateur dès les premières minutes Gestion des attitudes non-verbales des médiés par le médiateur L'importance d'accueillir les émotions dans les séances de médiation Approches distinctes du médiateur en entretien individuel et en séance plénière avec les médiés : une adaptation au service de la médiation - LES EMOTIONS DU MEDIATEUR L'importance de la connaissance de ses limites émotionnelles pour le médiateur Stratégies du médiateur pour dépasser la crainte de ne pas être à la hauteur Techniques de préparation mentale utilisées par le médiateur pour gérer ses émotions en médiation Émotions du médiateur en jeu : concilier écoute et préservation de la distance Comment le médiateur parvient-il à faire taire son mental pendant la médiation ? [...]

[...] Les avantages de l'expression des émotions en médiation Exprimer ses émotions en médiation offre de nombreux avantages aux parties en conflit. La verbalisation des émotions dépasse le simple fait de « dire ce que l'on ressent" et joue un rôle non négligeable dans la recherche de solutions mutuellement acceptables. Nous allons maintenant examiner en détail ces avantages. Favoriser une communication honnête et authentique Le cadre confidentiel et sécurisé de la médiation encourage les personnes à partager leurs préoccupations, leurs peurs et leurs besoins qui sont le plus souvent les racines du conflit. [...]