Défis et enjeux de l'accompagnement des personnes âgées face à la dématérialisation des services publics : mise en place d'un projet dans un contexte de service social de polyvalence

Thèmes abordés

Avènement du numérique, service public, services numériques, personnes âgées, démarche administrative, numérisation, exclusion numérique, analyse SWOT, action sociale, partenariats locaux, service social, illectronisme, nouvelles technologies, inégalités sociales, dépersonnalisation, vieillissement de la population, CCAS Centre Communal d'Action Sociale, loi Notre, SDAASP Schéma Départemental d'Amélioration de l'Accessibilité des Services aux Publics, conseiller numérique, accès au numérique, APA Allocation Personnalisée d'Autonomie, RGPD Règlement Général sur la Protection des Données, accompagnement numérique, précarité sociale, applications en ligne, mémoire caferuis

Résumé du document

Mémoire de caferuis ancienne reforme.
Le présent mémoire a pour but d'explorer la problématique de la dématérialisation des services publics et de son incidence pour les personnes âgées en difficulté face à cette évolution et usagères d'un service social. Dans la circonscription de service social étudiée, la responsable adjointe propose d'analyser les incidences de ces transformations numériques sur l'accompagnement des personnes âgées, et de proposer un diagnostic du service actuellement rendu à ces personnes sur cette question au sein de la commune et de la circonscription de service social. Ce mémoire entend dès lors proposer des éléments d'analyse pour les travailleurs sociaux confrontés à cette problématique. Dans sa dernière partie, un projet spécifique d'ateliers collectifs numériques pour former les personnes âgées usagères de la circonscription aux savoirs de base numérique liées aux démarches d'accès aux droits en ligne sera proposé pour lutter contre ces difficultés d'accompagnement.

Extraits

[...] La circonscription de service social comme pilier contre l'exclusion numérique et l'accès aux droits des personnes agées dans mon territoire d'intervention D1. Quelques données sur les caractéristiques de la commune D2. Un réseau de partenaires variés D3. Présentation de la circonscription de service social et de ses caractéristiques II. Diagnostic des difficultés et besoins des personnes agées face à la dématérialisation des services publics et diagnostic de l'offre de services proposée au sein de la circonscription A. Identification des besoins des usagers Données quantitatives Données qualitatives B. Diagnostic des parcours d'accompagnement proposé par le service social C. [...]

[...] Leurs demandes d'assistance se basent principalement sur le fait que 12% d'entre eux rencontrent des difficultés à effectuer des démarches seuls éprouvent des difficultés linguistiques et dans la maîtrise du français, environ ne disposent ni d'équipement informatique ni de connexion internet n'ont pas d'adresse e-mail, et environ ont perdu leurs identifiants ou leurs mots de passe. Données qualitatives Pour élaborer un diagnostic prenant en compte les difficultés des personnes âgées face à la dématérialisation des services publics, j'ai d'abord souhaité m'entretenir avec des professionnels. J'ai ainsi rencontré la responsable de service de circonscription, plusieurs assistants de service social, et échangé avec d'autres responsables de service social lors de réunions thématiques, afin de confronter mes premières idées sur le sujet. [...]

[...] En de la population vivait en dessous du seuil de pauvreté, un chiffre nettement supérieur aux moyennes départementale et régionale. De plus, en 2016, le revenu médian par unité de consommation était inférieur de à la moyenne du département. Le taux de chômage de la commune atteignait de la population active à la fin du mois d'août 2016, dépassant structurellement celui du département. D'après les chiffres de l'INSEE, le revenu médian disponible des ménages par unité de consommation en 2020 est de euros. [...]

[...] Défis et enjeux de l'accompagnement des personnes âgées face à la dématérialisation des services publics : mise en place d'un projet dans un contexte de service social de polyvalence Nom, prénom MEMOIRE CAFERIUS Défis et enjeux de l'accompagnement des personnes âgées face à la dématérialisation des services publics : mise en place d'un projet dans un contexte de service social de polyvalence Date : Introduction I. L'accompagnement des personnes agées dans un contexte de dématérialisation des services publics A. Une tendance croissante a la dématérialisation des services publics en france depuis près de 30 ans B. [...]

[...] Les personnes seront directement repérées en rendez-vous par les professionnels en fonction de leurs difficultés face aux démarches numériques. L'ensemble de notre projet sera synthétisé au travers d'un rétroplanning (voir annexe 5). La communication interne Une fois l'ensemble de ces éléments fixés, je communiquerai l'ensemble des éléments décidés avec le groupe-projet à l'ensemble de l'équipe dans un format purement interne, dans le cadre d'une réunion hebdomadaire d'équipe. Il est à noter qu'au vu des problématiques de sous-effectif RH de la circonscription, il sera volontairement choisi de ne pas sur-solliciter les équipes dans le cadre de la co-conception de ce projet. [...]