La communication écrite et électronique

Résumé du document

Cours consacré à la communication écrite et électronique. Il aborde la typologie des messages écrits professionnel, les principaux messages de communication interne, la note, le compte rendu...

Extraits

[...] Le langage est soutenu dans un rapport, courant dans une note d'information. Le ton de l'écrit doit, lui aussi, convenir à la situation. Exemple. Pour un compte rendu, le ton est neutre et impersonnel (la voie passive est utilisée), il est direct et injonctif pour une note de service (le pronom personnel je est souvent employé) et ferme pour une lettre de rappel de règlement Les titres de civilité Les titres de civilité sont obligatoires dans les lettres commerciales. Par contre, une note de service ou d'information en est dépourvue. [...]

[...] La communication écrite et électronique 1 I. La typologie des messages écrits professionnels Chaque type de message assure une fonction précise dans la communication. De cette fonction dépend la structure du message : texte seul ou avec images. L'approche suivante propose une typologie centrée sur la fonction du message. La distinction est faite entre les messages de communication interne et ceux de communication externe Les principaux messages de communication interne Leur fonction est essentiellement de relater des faits, d'échanger et de transmettre des informations dans le cadre du travail. [...]

[...] En communication externe, le support papier adressé par voie postale reste le plus utilisé pour les lettres professionnelles, même si le courrier électronique tend à se développer. Par contre, les messages à caractère publicitaire sont diffusés par des moyens plus variés : médias de masse, campagnes de mailing, Internet 2. Les critères de choix Le choix du mode de diffusion dépend du type de message, des caractéristiques propres à chaque moyen de diffusion (coût, fiabilité, rapidité ) et de l'image que l'organisation veut transmettre. [...]

[...] Une lettre de proposition commerciale, de relance, de demande ou d'acceptation de devis, une facture de doit ou d'avoir, un bon de commande Le message publicitaire Il transmet une information à caractère commercial pour séduire et inciter le destinataire à l'action. Exemple. Un prospectus, une affiche publicitaire L'annonce de recrutement Elle transmet des informations sur l'entreprise mais cherche aussi à séduire. L'objectif est de convaincre les candidats de rejoindre l'organisation Les rapports annuels Ils sont obligatoires et donnent des informations sur la situation sociale, comptable et financière de l'entreprise. Ils sont destinés aux actionnaires (communication interne), mais les informations qu'ils contiennent intéressent aussi les banquiers, les clients ou les futurs actionnaires et investisseurs (communication externe) II. [...]

[...] Les titres et les sous-titres facilitent le repérage des idées. Des articulations logiques (termes de transition, mots et expressions de coordination) rendent le message plus fluide Les règles spécifiques L'introduction est très développée dans un rapport, plus succincte dans un compte rendu et très peu explicite, voire inexistante, dans une note de service. Le plan est très apparent pour un rapport ou un compte rendu, beaucoup moins pour une note de service. La lettre commerciale et le message publicitaire répondent à des logiques de construction particulière. [...]