Concept et enjeux de la communication

Résumé du document

La communication est l'acte d'établir des relations avec quelqu'un :
- elle est donc un échange entre au moins deux individus : un émetteur, et un récepteur,
- elle permet de mettre en commun des infos et de transmettre un message,
- elle est au coeur de la relation commerciale en favorisant l'échange : le vendeur l'utilise pour entrer en contact, connaître son client, le convaincre (...)

Extraits

[...] (lumière, ondes sonores (radio, tv, paroles)) - par contact physique d'un individu sur un autre (caresses, chaleur) Les supports de communication Les supports de communication sont nombreux et variés - Support oral : face à face, tel, radio, magnétophone - Support écrit : courrier, note, sms, mail, fax, affiche, pancarte, dépliant, brochure, fiche, dossier - Support visuel : schéma, planning, panneau, film, photo, affiche Rq : dans la communication publicitaire, les médias (presse, radio, tv, affichage, cinéma, Internet) constituent un support privilégié parce que considéré comme un moyen de communication de masse. III- Conclusion ; les moyens de communication On a souvent tendance, lorsque l'on évoque les problèmes de la communication à ne considérer que l'aspect verbal de la communication. Cependant, il est possible de communiquer sans que des paroles soient prononcées. [...]

[...] C'est un ensemble d'opinions, de savoirs, de valeurs, qui donnent un sens au message. Il n'y a pas de problème de communication si les cadres de références sont similaires (ex : vendeur face à un client professionnel) Il y a des problèmes si l'émetteur et le récepteur ont des cadres de référence différents, car les mots du message sont décodés en se référant à ce cadre (ex : vendeur face à un client néophyte) Il peut également avoir lors d'une communication des fuites-> perte du contenu du message. [...]

[...] Chapitre 1 : concept et enjeux de la communication la communication concerne tout un chacun. Et si communiquer semble aussi naturel que de respirer, bien communiquer relève de l'art de la technique. I-le concept de la communication définition la communication est l'acte d'établir des relations avec quelqu'un - elle est donc un échange entre au moins deux individus : un émetteur, et un récepteur - elle permet de mettre en commun des infos et de transmettre un message - elle est au cœur de la relation commerciale en favorisant l'échange : le vendeur l'utilise pour : rentrer en contact, connaître son client, le convaincre. [...]

[...] Ex : vendeur, télévendeur non contrôlables. Ex : revendeurs non formés, secrétaires, solution de contrôle= formation) ; clients (bouche à oreille), concurrents - impersonnels contrôlables ex : documents, PLV, publicité non contrôlables : ex : presse, revues de consommateurs, images, Internet à privilégier à surveiller II-les enjeux Les situations de communication Elles sont nombreuses et diverses Ex : exposer 1 point de vue, défendre ses idées, formuler une demande, passer un entretien d'embauche Dans le domaine commercial, on en relève deux principales : la communication de vente, qui met en présence un acheteur potentiel et un vendeur. [...]