"Les rapports quotidiens des classes populaires aux administrations. Analyse d'un sens pratique du service public", Yasmine Siblot (2005)

Résumé du document

Yasmine Siblot est Maîtresse de conférences en sociologie à l'Université Paris 1 et à l'Institut des sciences sociales du travail (ISST, Sceaux) depuis 2004. Elle y enseigne respectivement dans le double cursus d'économie-sociologie et en AES. Après avoir travaillé sur les relations entre habitants de quartiers populaires et services publics, elle poursuit ses recherches sur les rapports entre classes populaires et institutions à travers plusieurs objets : la « modernisation » des services publics en France et en Grande-Bretagne ; la syndicalisation à la CGT et les recompositions des classes populaires et moyennes à travers l'étude des transformations d'un quartier pavillonnaire de banlieue parisienne.

L'article de Yasmine Siblot est tiré du n°58 de la revue Sociétés Contemporaines paru en décembre 2005 et consacré aux «Classes populaires et services publics». L'article s'appuie sur une recherche effectuée entre 1999 et 2002 «au sein d'une commune héritière de la « banlieue rouge » proche de Paris, que nous appelons Cheny et plus spécifiquement au sein d'un quartier populaire de grands ensembles et de petits pavillons, le quartier Victor Hugo». L'objectif de cette étude était de mettre en avant «les relations entre habitants de ce quartier et plusieurs services publics».

Par ailleurs, cette étude ethnographique fait directement écho à l'article de Yasmine Siblot "Stigmatisation et intégration sociale au guichet d'une institution familière. Le bureau de poste d'un quartier populaire" concernant les rapports pratiques entre une institution étatique comme la poste et son public.

Extraits

[...] La Revue Sociétés Contemporaines Sociétés Contemporaines est une revue de sciences sociales, lancée en 1990, publiée aux Presses de Sciences-po avec le concours du CNRS. Elle est actuellement dirigée par Thierry Blöss et Edmond Preteceille. La revue publie quatre numéros par an; pluridisciplinaire,elle développe des échanges entre la sociologie et les disciplines proches (science politique, anthropologie, économie, histoire, géographie, etc.). Elle se veut un instrument de diffusion des résultats de la recherche en sciences sociales ; les articles sont originaux et s'appuient sur des travaux récents. [...]

[...] Le but qu'il s'était assigné était de se rendre le plus invisible possible. L'auteur s'était fixé le but de rendre compte de la vie au guichet et des usages de l'accueil. ➢Annie COLLOVALD et Frédéric SAWICKI ; Jacques LAGROYE et. al: la fréquentation des administrations contribue à forger des représentations des institutions publiques et des jugements moraux , voire politiques, dans une acception large du terme» et «nous nous proposons ici d'explorer plus précisément la façon dont la fréquentation des administrations contribue à forger des représentations des institutions publiques et des jugements moraux , voire politiques, dans une acception large du terme, à leur égard». [...]

[...] Pierre Bourdieu, dans ce contexte et fort des études de cas qu'il a menées en Algérie, renvoie dos à dos les deux adversaires, et inaugure sa logique des acteurs sociaux qui trouvera un aboutissement dans le Sens pratique (1980). ➢Bernard PUDAL: «Bernard Pudal (2001) souligne qu'une des dimensions des cultures ouvrières et populaires est qu'elles sont avant tout indiciaires elles consistent en un travail d'interprétation fondé sur l'expérience quotidienne en tant qu'elle véhicule autant d'indices porteurs de sens (p. 518)». [...]

[...] enquête par observation: C'est la technique la plus usuelle de recueil et d'analyse des données verbales et non verbales. Elle permet un travail sur le comportement manifeste plutôt que sur des déclarations de comportement. L'observation peut être une méthode pour la description de comportement ou une méthode de vérification des hypothèses. ✗L'observation participante: Ce mode d'observation est apparu et s'est développé dans la recherche ethnologique. L'observateur doit s'insérer dans le groupe qu'il étudie, prendre part à la vie du groupe pour quelques semaines, quelques mois voir quelques années. Il annonce explicitement son intention de mener une enquête. [...]

[...] Deuxième constat: Elles font l'objet d'un clivage entre les administrations «sans problème» et les autres. Cette classification des administrations et les jugements portés à leur égard trouvent leurs origines dans des expériences marquantes vécues par les enquêtés dans leur rapport avec les administrations. Parmi ces faits marquants on peut citer: l'organisation des services (traitement égalitaire ou non, confidentialité); les modalités d'attribution et de délivrance des prestations; les attitudes et les façons de travailler des agents (les comportements différenciés des employés fait l'objet de nombreuses critiques d'où hiérarchisation des agents selon leur comportement); la configuration des locaux (surtout des guichets) et le poids de l'attente: une grande attention est portée à la disposition concrète des guichets, aux formes de confidentialité qu'ils autorisent ou aux modalités de l'attente qu'ils organisent. [...]