Harvard Business Review, "The experts in your midst"

Résumé du document

L'expertise ne saurait se limiter à l'accumulation de connaissances ou de compétences techniques.

Les experts sont des personnes qui savent résoudre des problèmes (on les appelle problem solvers) et permettent ainsi de faire gagner du temps et de l'argent aux différentes organisations dans lesquelles ils sont intégrés (...)

Extraits

[...] Qu'est ce que l'expertise ? L'expertise ne saurait se limiter à l'accumulation de connaissances ou de compétences techniques. Les experts sont des personnes qui savent résoudre des problèmes (on les appelle problem solvers) et permettent ainsi de faire gagner du temps et de l'argent aux différentes organisations dans lesquelles ils sont intégrés. Ce qui leur permet de résoudre les problèmes est en fait la connaissance profonde de ces problèmes qu'ils ont acquises au fil du temps, par le biais de l'expérience, ainsi qu'une intuition puissante. [...]

[...] Ce sont souvent eux qui proposent de nouvelles idées, grâce à leur expérience, leur intuition et à leurs capacités à envisager leur travail sous plusieurs perspectives différentes. Conclusion des auteurs sur la théorie Dans leur conclusion, les auteurs se demandent s'il est possible de devenir expert ou si l'on naît expert. D'après eux et conformément aux démonstrations de l'article Are leaders portable qui a fait l'objet d'un précédent exposé, transférer les compétences d'un expert à un autre humaine ou à une machine est impossible ou alors extrêmement coûteux. L'intuition, qui constitue l'une des compétences fondamentales des experts, n'est pas transmissible. [...]

[...] Elle s'observe notamment dans certains cas, quand les experts parviennent à des observations ou à trouver des solutions à un problème en quelques secondes seulement. Dans ce cas là, il est difficile pour l'expert d'expliquer comment il est parvenu à ces résultats. Comment fonctionne l'intuition ? Grâce à une longue expérience, les experts parviennent à faire des associations d'idées qui permettent de résoudre des problèmes. Ce n'est donc pas un sixième sens magique mais le fruit d'une accumulation d'expériences, de l'habitude. [...]

[...] Introduction : L'article issu de la Harvard Business Review traite du rôle des experts au sein d'une organisation. Les auteurs commencent leur démonstration par une anecdote : Dans une entreprise de haute technologie, la meilleure designeuse démissionne. Le chef d'entreprise se demande quelles étaient exactement ses compétences et si elles étaient vitales pour l'entreprise, et cherche ainsi à déterminer s'il y a une autre personne capable de développer ces compétences sans être trop onéreuse pour l'entreprise. Il est donc face à un problème central : Dans les entreprises, des salariés arrivent et partent régulièrement, obligeant les recruteurs à embaucher pour les remplacer. [...]

[...] Comment est ce que les experts arrivent à dépasser ces trois limites ? Ils semblent arriver à rassembler un grand nombre d'informations en peu de temps ils absorbent et évaluent une plus grande quantité d'info plus rapidement. En réalité, ils n'analysent pas l'environnement plus rapidement que quelqu'un d'autre mais ils semblent avoir une meilleure capacité d'analyse des faits qu'ils récoltent. Grâce à l'expérience, ils parviennent à relier les différentes informations dont ils disposent entre elles et peuvent ainsi rapidement en tirer des conclusions. [...]