De quelle manière peut-on gérer les tensions et conflits dans les relations avec les migrants dans le travail social ?

Thèmes abordés

travail social, MEEF Métiers de l'Enseignement de l'Éducation et de la Formation, migrants, discrimination, conflit collectif, psychologie sociale, xénophobie, problématiques migratoires, racisme, protection de l'enfance, théorie de Shannon, interculturalisme, médiation sociale

Résumé du document

Au sein d'un établissement social et éducatif pour « mineurs isolés étrangers », un travailleur social a été accusé de maltraitance et de pratiques discriminatoires dans l'accompagnement des jeunes migrants. Il est suspendu dans le cadre d'une enquête et d'une procédure judiciaire en cours. L'équipe socio-éducative est traumatisée par cet incident et s'est divisée en trois clans [...]
En analysant cette situation conflictuelle inspirée de faits réels, vous discuterez autour de mécanismes de ce conflit dans les relations avec les jeunes migrants dans le travail social et intervention sociale, et des techniques de médiation que vous proposeriez au moment des signalements.

Extraits

[...] De même que les amalgames participent d'une mésinformation répandue, les mécanismes d'accentuation des tensions collectives sont à considérer dans leur ampleur et dans leur répétition, au niveau des politiques d'actions gouvernementales. La première conséquence tient au rôle perçu comme étant ambivalent des acteurs sociaux, déjà tiraillés entre devoir professionnel et compassion éthique ou humaine auquel on ajoute donc un flou sur les perceptions collectives de part et d'autre du métier et de ses objectifs. Dès lors, un cercle s'opère (vois schéma) tendant à « perdre » les acteurs sociaux dans une boucle sans issue et, en réalité, sans appui. [...]

[...] Cette multiplicité des conflits rend le cas complexe et nécessite une pluralité de facteurs à considérer pour identifier les solutions les plus probantes à apporter. Le travailleur social qui se voit accusé de maltraitance et de pratiques discriminatoires à l'encontre du public accueilli est une personne d'expérience, autrement dit supposé être rodé non seulement aux bonnes pratiques à respecter dans le type de situation décrit mais également aux législations en vigueur. Nous pouvons, d'ailleurs, admettre que la mise à pied du travailleur social correspond à une mesure de précaution et de protection, intervenant dans le cadre d'une enquête judiciaire car l'État français considère que « tout mineur étranger présent sur le territoire national en l'absence de référent légal est potentiellement un mineur en danger »2. [...]

[...] Il est donc intéressant de noter comment un conflit peut s'ouvrir à des voies de résolution passant par des outils individuels comme collectifs. Cela nous conduit tout naturellement à envisager le conflit social dans toutes ses dimensions humaines. S'il apparaît, d'une part, évident que le conflit, inhérent à toute situation quotidienne vécue entre individus et renforcée en présence de marqueurs culturels différents comme ici entre migrants et travailleurs français, sa portée, comme nous le voyons peut dépasser le simple cadre du conflit initial en agissant comme un révélateur de problèmes plus profonds ou transversaux. [...]

[...] En effet, si selon la théorie de Shannon « seulement 20% du message émis initialement est compris et répercuté par notre interlocuteur »5, lorsque la discussion ou la situation semble se « tendre » entre les différents acteurs, il convient d'observer une série de comportements, appelés techniques de communication non-violente6, visant à la fois à verbaliser efficacement ses désirs et ressentis tout en désamorçant d'éventuelles sources de conflit. Il est à noter, que la maîtrise de ces outils suppose une connaissance et une pratique expérimentale préalable. Le travailleur social, en présence, d'une situation de désaccord par exemple ou d'une situation potentiellement conflictuelle, doit pouvoir échanger sur les bases d'une communication réciproque bienveillante. [...]

[...] Si, donc, la portée potentiellement destructrice du conflit collectif- en cas de non-résolution- est avérée, sa propagation ne l'est pas moins. A cet effet, M. Taran, spécialiste principal des migrations au Programme des migrations internationales du BIT, note que « certains comportements ( . ) mettent en péril la cohésion. lls menacent la démocratie, ils mettent en danger la vie et le bien-être des individus»7. Il convient, en outre, de relever que dans un contexte d'insécurité économique particulièrement marqué comme aujourd'hui, les migrants apparaissent souvent comme les boucs émissaires d'une situation subie. [...]