Les coulisses des assistances téléphoniques: le cas de police Secours et du traitement des violences intra-familiales

Thèmes abordés

Police Secours, centres d'appel, Assistance téléphonique, Enfance maltraitée, Femmes battues, Sociologie des organisations, statistiques

Résumé du document

Cet article universitaire souhaite mettre l'accent sur une problématique encore actuelle en 2011 : celle de la discordance existante entre les divers services professionnels, pourtant engagés sur les mêmes thématiques.
Nous démontrons essentiellement les capacités acquises et subies des fonctionnaires de police à s'adapter à de nouvelles situations. Une mutation législative qui induit une transformation progressive du rôle de la Police Secours.

Extraits

[...] Nb : Le graphique que nous avons réalisé ci-dessus est l'extrait d'un graphique plus détaillé sur les systèmes de filtre de la chaîne pénale (Le huis clos des violences intrafamiliales, une approche anthropologique des procédures policières, Hack, 2011). Nous montrons qu'à chaque étape il y a une opportunité pour que le fait soit écarté : par la victime elle-même via le non-dit, la Police par le procédé de médiation Police Secours, l'admonestation au moment de l'intervention ou l'inscription en main courante. [...]

[...] - p page 212 -Monjardet Dominique IN Bonelli Laurent La France a peur - Police et délinquance, des recherches sous contrainte [Livre]. - Paris : La Découverte Les externes étant ceux qui sont tiers à la profession et, leur diplôme universitaire leur permettant, passent le concours d'Officier ou de Commissaire de Police. Au cours des divers entretiens avec les internes (ceux qui ont commencé au bas de l'échelle), on retrouve souvent les expressions la police en costard ou «les intellos de la gâchette qui les désigne Ecole Nationale Supérieure des Officiers de Police 11 Ecole Nationale Supérieure de Police 4 HACK Patrice Entretiens et Statistique policière : une méthodologie vouée à la critique ? [...]

[...] Le calcul de la plausibilité des violences La thématique des violences intrafamiliales est ce que l'on appelle une problématique totale impliquant plusieurs acteurs. Son appréhension n'est pas propre à une seule institution, et donc les méthodes de recueillement des faits et des réponses face à l'information divergent. Tous les faits connus à un moment donné par les services sociaux ne seront pas intégralement transmis aux services de Police (un tiers des dossiers traités sont connus des services de Police) et, l'ensemble des faits portés à la connaissance des policiers ne rentreront pas tous dans la chaîne pénale des plaintes en la matière seulement seront jugés). [...]

[...] Entretien avec des fonctionnaires de Police (Focus Group E et : E : Ouais c'est de la polyvalence, oui c'est ça non mais si vous voulez, en fait, il a fallu trouver des référents [à la Brigade de Protection des Familles]. Le volet violences intrafamiliales à l'époque c'était marqué différends familiaux uniquement, et donc on a eu, peut être une après-midi ou une matinée de cours là-dessus et en disant, bon, vous intervenez, mais avec le mari violent, on en avait conscience. [...]

[...] Par cette distance sécurisante, la victime peut alors téléphoner afin de demander conseils. -appel du lundi à 21h47, durée 4'46, moyen : téléphone portable. Motif : Femme violentée s'étant fait mettre dehors par son conjoint et demande aux services de Police de l'amener dans un foyer pour femmes battues. Lieu de l'appel : rue. Intervention de Police Secours. -appel du vendredi à 18h17, durée 1'09, moyen : téléphone portable. Motif : Femme battue demandant conseil pour porter plainte. Lieu de l'appel : rue. [...]