Analyse d'une organisation (sociologie des organisations).

Résumé du document

"Stagiaire dans une Caisse d'Allocations familiales (CAF), j'ai pu observer un ensemble de pratiques sociales et de comportements que ce statut permet . "

Extraits

[...] Tout est donc fait pour organiser son travail selon des logiques différentes que celles promues par la rationalisation spatiale. L'adaptation en termes de modalité de travail consiste en l'ensemble des stratégies mises en œuvre par les travailleurs sociaux afin de pouvoir être effectif malgré la présence de leurs collègues. A la différence de l'adaptation en termes d'organisation, ici, il s'agit d'atténuer les conséquences de la présence des autres (plutôt qu'à l'éviter). Ces co-présences constituent, en effet, la grande majorité du travail effectué. [...]

[...] En mettant en exergue la dimension personnalisée, le rapport qualitatif aux demandes des allocataires sont autant d'éléments qui appellent à des modalités de travail particulières. Les travailleurs sociaux ont donc une position très spécifique au sein de l'organisation. Néanmoins, cela n'empêche pas que cette structure répond de la typologie élaborée par Mintzberg. Les CAF apparaissent comme l'un des exemples les plus saillants de la bureaucratie mécaniste. Cette dernière peut se définir comme une organisation dont la rentabilité économique est servie par la reproductibilité des procédés. [...]

[...] A la différence des autres services de la CAF, les travailleurs sociaux n'ont pas de pouvoir contraignant si bien que les allocataires n'ont aucune obligation à leur encontre. On voit donc bien la particularité des travailleurs sociaux : leurs missions se font davantage sur le long-terme et concernant, principalement, la résolution de difficultés spécifiques. D'autres éléments viennent démarquer les travailleurs sociaux des autres employés de la CAF. D'abord, ils ne sont pas soumis à la pression du chiffre mentionnée plus haut. [...]

[...] Seuls les journaux économiques adoptent une position plus nuancée, sûrement déterminée par la multiplicité des points de vue qu'ils adoptent (où le témoignage des salariés est, souvent, contrebalancé par des arguments utilitaristes extraits de la théorie économique). On constate, néanmoins, une sorte d'unanimité dans la critique, savante ou populaire, de l'open space. La multiplication de ces références cherche à témoigner de la multitude de discours critiques à l'encontre de cet aménagement spécifique des espaces de travail. Au cours du stage, de nombreux stéréotypes négatifs ont pu être confirmés et rejoindre les théories de ces auteurs qui font de l'open space une dérive de nos sociétés contemporaines. [...]

[...] Cela s'inscrit dans une politique plus large de personnalisation des services publics qui augmente les charges de travail des employés. Dans notre cas, cet accompagnement s'axe autour de 3 domaines : la parentalité, le logement et l'insertion. Les travailleurs sociaux sont appelés par les demandeurs pour les aider à faire face à certaines difficultés économiques ou juridiques. Ils peuvent alors mettre en place des conseils et un suivi pour les préparer au mieux à surmonter leurs épreuves. En illustration, on peut mentionner les activités effectuées par ces travailleurs sociaux : « favoriser le maintien du lien parents-enfants », « aider la famille à avoir un projet d'achat adapté à ses besoins » etc. [...]