En quoi la question des publics est une question sociale ? Et comment cela peut-il se traduire au sein d'une bibliothèque ?

Résumé du document

La question des publics est centrale en bibliothèque. C'est le fondement même du rôle que joue la bibliothèque dans la société. Car la bibliothèque est avant tout un service public. C'est donc un lieu financé par des deniers publics, qui vise à produire un service destiné à satisfaire toute la société qui englobe sa zone d'influence. La mission de service public que doit remplir la bibliothèque est de documenter, divertir, permettre aux publics de se cultiver, de s'élever, elle doit être dévouée à son rôle pédagogique à destination de tous les publics potentiels.
Tel est le premier postulat que l'on fait lorsque l'on s'intéresse à la relation entre la bibliothèque et les publics. Un postulat qui sonne comme une évidence, mais qui est pourtant à l'origine de la problématique fondamentale des bibliothécaires lorsqu'il est transposé à la complexité de la réalité sociale.

Extraits

[...] Le rôle social du bibliothécaire La bibliothèque ne peut effectivement pas se contenter d'un rôle passif : d'abord parce qu'elle est un acteur culturel à part entière, et met en place de ce fait une politique culturelle qui lui est propre, en effectuant des choix concertés et significatifs, la bibliothèque n'a pas vocation à reproduire les catalogues des éditeurs. Ensuite, parce que rares sont les publics qui partent vraiment à l'aventure, et surtout ceux pour qui ces explorations à l'aveuglette sont efficaces. [...]

[...] Ou encore, en renseignant les lecteurs qui viennent effectivement à la bibliothèque sans objectif précis, en leur proposant les nouveautés par exemple. Rôle de pédagogue, aussi, car la bibliothèque est parfois amenée à jouer le rôle de l'école, mais de manière beaucoup plus libre. Par exemple, la poésie est souvent victime d'une répulsion, car elle renvoie pour beaucoup de gens aux récitations de l'école, donc au système contraignant qu'est le système scolaire. Le travail du bibliothécaire sera alors d'offrir un autre regard sur ces productions. [...]

[...] Grâce à cette signalisation de plus en plus fine, le public peut parcourir les étapes successives qui le mènent à la satisfaction de ses attentes premières, à condition bien sûr que cette signalétique soit suffisamment claire et éloignée du jargon des professionnels. Ainsi, la signalétique participe non seulement à la satisfaction des publics, mais aussi à la liberté et à l'égalité entre les publics : chacun à son itinéraire, mais tous ont la même signalétique. Les catalogues informatiques sont également un bon moyen pour la satisfaction des publics, puisque l'ordinateur se contentera de répondre à la question posée, plus sûrement et de manière plus exhaustive qu'un bibliothécaire, d'ailleurs. [...]

[...] Il faut connaitre, entre autres, la politique culturelle de la ville, avoir une idée précise du tissu associatif local, connaitre, par exemple, la proportion des populations étrangères, quels sont les moteurs d'opinion comment la presse locale traite-t-elle des questions culturelles, etc. Il faut également analyser les éléments démographiques proprement dits, l'âge moyen des habitants et les évolutions attendues, les principales composantes socio-économiques (types d'emplois dominant sur le territoire, catégories socioprofessionnelles représentées, etc.) Le recensement, dont on peut se procurer les résultats auprès de différents services de la collectivité, ou auprès de l'antenne locale de l'Insee, est une source précieuse de renseignements. [...]

[...] Les attentes des uns et des autres diffèrent en fonction de leur âge, de leur origine socioculturelle, professionnelle, ou même selon les quartiers que dessert la bibliothèque. Deux outils sont couramment utilisés pour améliorer la connaissance des publics : les groupes représentatifs des usagers et les enquêtes. Les groupes représentatifs Les groupes sont très nombreux dans l'environnement de la bibliothèque, cela va des réunions de parents d'élèves, de comités de quartier, d'associations, aux réunions sur des thèmes très divers. Participer à ces groupes permet d'aller vers le public, de sortir de la bibliothèque et de favoriser une médiation. [...]