Théorie de la négociation et de la médiation

Résumé du document

Dans la conception française de la médiation, il s'agit d'un processus amiable de règlement des conflits qui consiste dans l'interposition d'une tierce personne, neutre et indépendante. Arnaud Stimec, dans

Extraits

[...] La médiation est un de ces modes alternatifs de règlement des différends. Dans la conception française de la médiation, il s'agit d'un processus amiable de règlement des conflits qui consiste dans l'interposition d'une tierce personne, neutre et indépendante. Arnaud Stimec, dans La médiation en entreprise (2004), la définit ainsi : La médiation est un processus de négociation facilité par un tiers n'exerçant pas de pouvoir de décision, ayant pour finalité de permettre aux parties concernées de réaliser un projet, de résoudre une situation conflictuelle ou de rétablir une relation Le médiateur est alors impartial, puisqu'il est bipartial. [...]

[...] Les deux voisins avaient uniquement fait valoir leurs droits et leurs intérêts personnels dans le conflit qui les oppose. Aucun d'entre eux n'avait encore parlé de ses émotions, de son ressenti. Le voisin B n'avait pas fait part à A de son état d'esprit : plus que la gêne occasionnée par l'arbre et l'intrusion sur sa propriété, c'est la mémoire de son père qu'il estime bafouée par la construction du voisin. En effet, la maison du voisin au charme rustique, appartenait à son père, décédé quelques mois auparavant. [...]

[...] Les médiateurs vont alors scrupuleusement suivre les étapes de la médiation. Après avoir brièvement présenté le processus et en s'être assurés de sa compréhension par les deux parties, ils donnent la parole à qui le souhaite, dans le but de découvrir avec précision l'objet du litige. C'est dans cette première phase, donc, que les médiateurs rappellent l'importance de certaines règles élémentaires comme celle de la confidentialité ou de l'écoute et que chacun peut alors exprimer et faire part de sa version des faits, en écoutant l'autre, c'est à dire sans lui couper la parole et en faisant preuve de patience. [...]

[...] B craint en fait un risque de dépassement de l'arbre dans son jardin, ce qui lui obstruerait la vue. Par ailleurs, A est également entré sur le terrain de propriété de son voisin B pour procéder à des travaux, sans son approbation, et a ainsi causé des dégâts importants sur son mur. Les deux voisins, qui ont à plusieurs reprises tenté de régler leur litige sans faire appel à un tiers, se sont confrontés à des échecs puisque aucun des deux ne veut reconnaître les intérêts et droits de l'autre. [...]

[...] Nous allons assister ici à une co-médiation d'un dossier de protection juridique APJ provenant de la compagnie d'assurance GMF. Les deux médiateurs ont une grande habitude de la médiation, qu'elle soit familiale ou commerciale, et ont souvent l'occasion de travailler ensemble. Volontairement, ils ne prennent quasiment pas connaissance du dossier, afin de pas arriver sur les lieux avec des préjugés et pouvoir ainsi poser les bonnes questions. De toutes les manières, un dossier de protection de juridique est assez mince, la médiation, se déroulant quasiment toujours sans la présence des avocats, il n'y a donc pas de mémoire de médiation. [...]