Le conflit : formes et gestion de conflits

Résumé du document

Exposé sur le conflit. Le conflit est un élément permanent du vécu de toute organisation. Il peut être défini par « l'existence de relations antagonistes entre deux ou plusieurs unités d'action dont l'une tend à dominer le champ social de leur rapport » selon Alain Touraine.

Extraits

[...] Le traitement inégal source de conflit. Dans une situation de réduction des primes ou des coûts, il faut savoir agir collectivement et non au cas par cas. Le changement organisationnel est alors vécu car il remet en cause beaucoup de choses. Le conflit de pouvoir : Dans le conflit de pouvoir, deux personnes se trouvent en concurrence pour une place. L'entreprise peut volontairement inciter à la compétition, induisant un conflit d'anergies. Les conséquences négatives de cette solution peuvent être le départ de la personne écartée au sabotage que celle-ci peut créer envers l'autre ou envers l'entreprise. [...]

[...] L'aspect collectif de la grève s'apprécie en fonction du nombre de salarié. Il a été jugé que la cession travail d'une seule personne ne pouvait être assimilée à un cas de grève sauf si cette personne suivait un mot d'ordre national. En ce qui concerne les motifs professionnels, les tribunaux ont toujours interprétés largement la définition des revendications professionnelles des salariés. Sont considérés licites toutes celles qui portent sur la rémunération, les conditions de travail, l'exercice du droit syndical, la crainte de licenciement Par contre les grèves de solidarité déclenchées pour défendre les intérêts d'autrui ou les grèves de protestation destinées à obtenir le retrait d'une sanction contre un travailleur ne sont licites qu'à condition d'intéresser la collectivité de travail. [...]

[...] C'est une procédure peu utilisée car la décision de l'arbitre lie les parties qui se sont engagées à l'avance de l'accepter. L'arbitre est un tiers librement choisi par les parties qui va prendre en charge la solution du conflit. Après avoir entendu les parties au conflit, il rend une sentence arbitraire. Celle-ci s'impose aux parties mais sans que cette obligation ou plutôt son manquement, puisse être sanctionnée. [...]

[...] Le conflit est inhérent à la capacité que nous avons à adapter. Il dépend aussi du mode de management ou des règles institutionnalisées par l'entreprise, de la pratique de la communication, du dialogue. Le conflit peut monter d'un niveau à l'autre si le manager ne gère pas la situation ou bien s'il est parti prenante. En haut de la hiérarchie, les conflits larvés sont nombreux. A ce niveau de responsabilité, il ne faut pas laisser paraître les problèmes, comme dans la cour des rois. [...]

[...] Ce tiers peut être librement choisi par les parties à une succession de réunions. A l'issue de ces réunions il est établi un procès verbal qui constate l'accord ou le désaccord sur la fin du conflit. En cas d'échec de la conciliation, le conflit peut être soumis à la procédure de médiation ou à la procédure d'arbitrage. La médiation : La procédure de médiation est engagée à la suite d'un échec de la conciliation ou directement si les parties en font la demande. [...]