Etude du marché bancaire: analyse des questionnaires

Résumé du document

Quelque soit l'âge, le critère qui revient le plus souvent est la proximité par rapport au domicile et au travail avec près de 60 % de citations. Des critères sont très peu cités tels que l'écoute du client et la bonne image qui représentent moins de 1 %. Là où l'on note une différence importante par rapport à l'âge, c'est pour les produits bancaires intéressants qui arrivent en 3ème position pour les 50-59 ans avec près de 30 % de citations alors que la moyenne des citations tous âges confondus est de 18,5 %. En revanche, ce critère n'intéresse pas les 75 ans et + qui l'ont cité qu'à 7,2 %.
D'autre part, on notera que la facilité d'accès à l'agence revêt beaucoup moins d'importance pour les 50-59 ans (19,4 %) que pour les autres catégories d'âge (34,6 % et 33,3 %).

Extraits

[...] Ils ont un besoin de sécurité et souscrivent par conséquent des produits d'épargne. A contrario, les jeunes seniors de 50-59 ans (qui ne se considèrent pas pour des seniors) ont beaucoup plus d'entrain, sont davantage consommateurs de produits et services bancaires et d'assurance. Cette catégorie détient davantage de produits risqués tels que par exemple les contrats d'assurance vie multi supports et les crédits à la consommation au vu de leurs projets pour leurs années de retraite. Ils ne sont pas dépassés par les évolutions des nouvelles technologies (Internet, mobile, Guichet Automatiques de Banque Préconisations au regard de l'analyse des questionnaires : Choix de la banque Développer une image de proximité avec les clients pour qu'ils se sentent concernés et considérés. [...]

[...] En matière de produits bancaires, les principales attentes concernent une rémunération toujours plus importante et des placements fiscalement plus intéressants. C'est le cas pour les 50-74 ans. Pour les plus de 75 ans, c'est le besoin de sécurité qui prime pour de la catégorie d'âge interrogée. Nos jeunes seniors seraient à priori intéressés par des produits spécifiques seniors dans un futur proche, de même pour les 60-74 ans. Les plus âgés (plus de 75 ans), le sont moins. Il est vrai qu'après 75 ans, il est tard pour souscrire à un produit, notamment en ce qui concerne l'assurance vie. [...]

[...] Ils ont peur de la machine. Ils préfèrent aller au guichet pour être rassurés pour que L'opération soit sure d'être bien faite puisqu'à ils ont peur de faire des erreurs et à ils ne savent pas comment les automates fonctionnent. Concernant un éventuel départ de l'agence, les seniors n'y pensent pas, quelle que soit la catégorie d'âge concernée. La segmentation homme/femme Au niveau de la segmentation homme/femme, nous constatons qu'il n'existe pas de réelle différence de comportement si ce n'est que les femmes recherchent plus de sécurité par rapport aux produits et services. [...]

[...] Les produits à proposer pourront être distingués en deux classes : d'une part des produits rémunérateurs jusqu'à 74 ans, puis au-delà des produits axés sur la sécurité. Les produits spécifiques seniors devraient plutôt être proposés aux 60 74 ans puisque les 50 60 ans ne se considèrent pas comme des seniors et pour les plus de 75 ans, il se fait un peu tard. Attentes par rapport au libre service bancaire Sensibiliser les jeunes seniors à l'aspect pratique et économique de l'usage de la banque à distance et notamment Internet. Absolument conserver les guichets traditionnels pour les seniors les plus âgés. [...]

[...] Là encore, cette catégorie se distingue par rapport aux deux autres. IV) Attentes par rapport au libre service bancaire Parlons à présent de l'usage de la banque en ligne et notamment d'Internet. Plus on avance dans l'âge, moins les seniors utilisent Internet. Pourquoi ? En général, ils ne sont pas équipés en matériel informatique ou n'ont pas accès à Internet, même si on observe aujourd'hui une tendance des jeunes seniors à se familiariser avec cet outil ( de la catégorie 50-59 ans utilisent ce canal contre pour les plus de 75 ans). [...]