L'éthique du travailleur social et l'informatique

Résumé du document

Au cours de ces vingt dernières années l'informatique n'a cessé de se développer, touchant progressivement 45% de la population française (taux d'équipement d'un ordinateur en 2004 selon l'INSEE). Le monde du travail n'a pas été épargné par cette révolution. Et si certains secteurs ont adopté rapidement et facilement l'outil informatique, ce n'est pas le cas du travail social. Même si dès les années 1990 on voit se développer des logiciels experts pour aider à la formalisation et à la standardisation des informations concernant les usagers du domaine social, les professionnels restent très partagés sur leur utilité. L'usage de l'informatique pose notamment des questions d'ordre éthique (...)

Extraits

[...] Le monde du travail n'a pas été épargné par cette révolution. Et si certains secteurs ont adopté rapidement et facilement l'outil informatique, ce n'est pas le cas du travail social. Même si dès les années 1990 on voit se développer des logiciels experts pour aider à la formalisation et à la standardisation des informations concernant les usagers du domaine social, les professionnels restent très partagés sur leur utilité. L'usage de l'informatique pose notamment des questions d'ordre éthique. En effet, un des points essentiels de l'éthique professionnelle d'un travailleur social est le respect de l'usage notamment au travers du secret professionnel. [...]

[...] Le travail social ne pouvait donc pas éviter l'évolution que représente l'informatique, surtout quand ce changement permet d'alléger certaines procédures et d'automatiser un nombre considérable de processus. Le développement de l'informatique et des technologies associées est désormais un acquis et s'impose progressivement à tous les secteurs de la société. Il semblait important que le travail social se mobilise pour ne pas risquer d'être étranger à ces évolutions. De plus cette informatisation a obligé une nouvelle réflexion sur les métiers du secteur social. Cela a favorisé la formation mais aussi l'échange sur les pratiques professionnelles individuelles. [...]

[...] L'éthique et la déontologie organisent alors les principes d'action et de relations professionnelles. Il s'agit véritablement de structurer la relation professionnelle et un exercice professionnel unique. Des normes de responsabilité, de comportement et de relation sont définies comme applicables à l'ensemble des professionnels. On peut donc supposer, d'après cette définition, que les règles de déontologie sont assez statiques. Et c'est pourquoi les règles de déontologie s'opposent aux évolutions notamment aux évolutions technologiques. L'arrivée de l'outil informatique a donc quelque peu bousculé les repères éthiques des travailleurs sociaux. [...]

[...] Les travailleurs sociaux doivent toujours veiller à la protection du dossier de l'usager et avoir conscience que ce dossier est communicable à la personne concernée, conformément aux dispositions légales d'accès aux documents administratifs. L'informatique a également favorisé et facilité l'échange de données entre professionnels. Et la tendance croissante du travail en partenariat risque d'accélérer cette tendance. Même si certaines situations nécessitent parfois une concertation interdisciplinaire mettant en présence plusieurs acteurs voire plusieurs institutions, il ne faut pas perdre de vu que le secret partagé est encore une notion un peu floue légalement. Le travailleur social doit donc limiter les informations personnelles aux seuls éléments qu'il estime strictement indispensables. [...]

[...] Les informations personnelles enregistrées par les travailleurs sociaux ne concernent qu'une partie de la population. De ce fait, un recueil étendu de données pourrait contribuer un jour à une ségrégation de ce groupe. Le deuxième risque est donc la violation du secret professionnel. En effet, comment assurer la confidentialité des données collectées. Mais ce problème n'est pas nouveau pour le service social, car la collecte et l'utilisation des informations personnelles sont au cœur de l'exercice de la profession. L'instauration du dossier unique dans les centres médico-sociaux (CMS) du département du Cher avait suscité le même débat. [...]