Compte rendu d'une enquête en sociologie du travail

Thèmes abordés

Compte rendu, enquête, sociologie du travail, Galeries Lafayette, stand de chaussures pour femmes

Résumé du document

Lorsque l'on nous a expliqué comment se dérouleraient les observations et les comptes-rendus à rendre, j'avais, avant de savoir quel métier étudier, trouvé mon binôme. Nous avons alors recherché des personnes que nous connaitrions ayant des métiers semblables. Mais ma binôme ne connaissait qu'une seule personne travaillant, elle travaillait comme vendeuse dans un petit magasin de « babioles ». J'ai alors pensé à trouver une personne travaillant dans le même type de magasin, mais je me suis aussi dit que cela pouvait être intéressant de comparer avec une personne travaillant dans un grand magasin.
J'ai alors demandé à l'amie d'une amie, je l'avais déjà vue une ou deux fois, qui travaille aux Galeries Lafayette, comme vendeuse dans un stand de chaussures pour femmes, si je pouvais observer. Je l'ai appelé, en lui expliquant que pour mon cours de sociologie du travail je devais observer un travailleur pendant une journée, et elle a directement accepté sans problème, cela avait plutôt l'air de lui faire plaisir. Mon amie est en fait une collègue de mon enquêtée donc j'avais déjà un peu entendu parler de son travail, mais je ne connaissais absolument pas la marque pour laquelle elle travaillait : « Cosmo paris », mais étant donné que c'est aux Galeries Lafayette, je me suis tout de suite dit que la clientèle serait aisée. Néanmoins, je ne savais pas comment fonctionnaient les stands dans les Galeries et j'ai été surprise par les différences de fonctionnements avec une boutique ordinaire.

Extraits

[...] elle a répondu : elle peut m'observer aussi si elle veut, je travaille bien moi ! avec un grand sourire et nous avons rigolé, une ambiance agréable se mettait en place. Mon enquêtée m'a alors amenée sur le stand et m'a présentée à d'autres vendeurs de la même manière, tous ravi de ma présence. La mise en route du travail Il y avait une cliente dont sa collègue s'occuper, mon enquêtée se dirige alors vers les clientes qui regardent et leur demande : Bonjour, puis-je vous aider ? [...]

[...] Deux clientes arrivent et demandent des conseils pour trouver des bottes, elle les aide et va donc chercher deux paires dans la réserve pour qu'elles essayent, au final la taille n'est pas la bonne, elles en discutent et mon enquêté retourne dans la réserve chercher la taille au dessus. Et lui demande Voulez-vous un chausse-pied ? elle accepte, et se décide finalement à les acheter. Ainsi comme à chaque vente, elle explique à la cliente qu'il faut qu'elle aille payer à la caisse générale et qu'elle revienne chercher les chaussures. Elle enregistre alors la vente dans l'ordinateur. [...]

[...] N'ayant pas de clients, elle discute alors avec un vendeur d'un autre stand, ils rigolent, il y a une bonne ambiance entres les différents vendeurs. Puis elle vérifie de nouveau si les chaussures sont bien en place. Aussitôt une cliente vient lui demander une paire, elle est reparti pour la réserve, une fois revenu la cliente lui demande d'aller chercher un autre modèle, elle retourne alors à la réserve. Cette cliente acheta alors une des deux pairs. Mon enquêtée lui explique qu'il faut qu'elle aille payer à la caisse principale et qu'elle revienne avec le ticket de caisse récupérer ses chaussures. [...]

[...] Cette agitation dura à peu près une heure. 19h30 fin de la journée On retourne au calme, il n'y a plus de client sur le stand mais il en reste quelque uns dans les galeries, se sont surtout des touristes étrangers qui n'ont pas finis leur journée shopping. Elle en profite pour remettre toutes les chaussures en place et m'explique que la fermeture consiste à fermer la session de l'ordinateur qu'elle doit faire à 19h55. En attendant, après avoir tout ranger, elle discute avec d'autres vendeurs, ils rigolent et s'impatientent de pouvoir terminer leur journée. [...]

[...] 13h sa collègue s'occupe des colis Sa collègue part alors sortir les boîtes des colis reçus dans les entrepôts, mon enquêtée se retrouve alors seule au stand. Elle enregistre, dans l'ordinateur, la dernière vente effectuée. Une cliente avec des accessoires de très grandes marques arrive et demande à essayer une paire de chaussures, elle va rapidement à la réserve les chercher, elle porte une attention complète à cette cliente qui à l'air d'être issue d'un milieu particulièrement aisé. Cette cliente ne prendra rien au final, elle l'a remercie tout de même : Merci, au revoir ! toujours avec le sourire. [...]