Conduite du changement et comportement humain

Résumé du document

Cours de méthodologie et pilotage du changement. Celui-ci présente les grands principes des théories sociologiques : holisme de Durkheim, indivisualisme de Weber, constructivisme de Morin, discussion/implication de Kurt Lewin, effet gel, etc.

Extraits

[...] Néanmoins, cette définition est un peu simpliste puisque le changement est ici toujours imposé d'en haut. Mais les individus d'en bas peuvent être également sources de changement. Norbert Alter dit que le changement est un processus, un flux de transformations permanentes Il ne faut donc pas seulement examiner le résultat de ce processus, mais aussi le processus lui-même. Or quand on effectue cette démarche, on remarque qu'il existe plusieurs manières de conduire le changement. Norbert Alter remarque aussi qu'aujourd'hui la situation normale d'une organisation est le changement, et il se demande donc ce qui va permettre à une organisation qui est dans un mouvement perpétuel d'être rentable et de bien fonctionner. [...]

[...] Sa réponse est qu'il faut d'abord distinguer organisation et activité organisatrice. Selon lui, l'activité organisatrice est la capacité de l'organisation à mettre en œuvre des dispositifs assurant la communication et la coordination entre les différents services. Concrètement, les activités organisatrices sont les réunions, les politiques de communication interne (moyens, supports, systèmes d'information, etc.) En d'autres termes, derrière cette vision du changement, il faut prendre en compte la capacité de ses acteurs à se l'approprier et à le bidouiller Il faut ainsi, selon lui, faire confiance aux acteurs parce qu'ils savent composer avec le changement. [...]

[...] De plus, par essence le changement planifié peut être piloté. Les premiers travaux théoriques sur la vision classique du changement sortent dans les années 40 avec le psychosociologue américain Kurt Lewin. Le gouvernement voulait à l'époque changer les habitudes alimentaires des citoyens car il y avait alors une pénurie de viande rouge aux Etats-Unis. Ces travaux ont suivi deux méthodes différentes : L'exposé classique. Il fallait s'adresser aux leaders d'opinion (càd ceux qui sont les plus à même d'influencer les autres), en l'occurrence les femmes puisqu'elles font les courses, en les réunissant et en leur faisant un exposé classique (réalisé par un conférencier) avec quelques idées de recette à base d'abats, etc. [...]

[...] Quelques principes de théories sociologiques : Conduite du changement et comportement humain Quels rapports l'homme entretient-il avec l'environnement ? A partir du moment où on arrive à connaître les liens qui tissent l'homme à son environnement, on saura peut-être si nos comportements, nos attitudes et nos croyances sont prévisibles, auquel cas ceux-ci seront contrôlables en amont. De plus, au-delà de nos différences génétiques, physiques et caractérielles, peut-être existe t'il des similitudes, et que grâce à elles nous pourrons contrôler globalement le changement. [...]

[...] Nos attitudes, comportements et croyances sont déterminés par notre environnement. Cela signifie que l'environnement exerce une telle pression sur nous qu'on est obligé en toute circonstance, même si l'on est seul, de penser, d'agir et d'être d'une certaine manière. Si tout nous est imposé de l'extérieur, si rien ne vient de nous, il n'y a donc aucun libre-arbitre. L'individu subirait les forces coercitives de son environnement. L'environnement dont on parle dans ce cas précis est définit par nos appartenances socioculturelles et démographiques. [...]