L'importance de la communication

Thèmes abordés

stratégie, importance, communication

Résumé du document

Le dilemme du prisonnier. Celui-ci a été inventé en 1950 par Melvin Dresher et Merill Floo. Il part de la situation où 2 truands se font arrêter pour vol à main armé et peuvent reconnaitre leur culpabilité ou non. Leurs possibilités sont résumées sous forme du tableau

Cas Possible :
Trahison(T) > Récompense(R) > Perte(P) > Sur Perte(S)

Plusieurs ressentis peuvent avoir lieu lors de la coopération ou non entre ces deux prisonniers :
• Peur : P-S=-2-(-10)=8
• Attrait : R-P=-0,5-(-2)=1,5
• Tentation : T-R= 0-(-0,5)=0,5
Il y a donc deux grandes stratégies possibles :
• Dominante : comment je peux faire pour gagner le plus (si l'autre coopère, intérêt à ne pas coopérer, si l'autre ne coopère pas, intérêt à ne pas coopérer). Gain maximal si non coop.
• Prudente : comment je peux faire pour perdre le moins (éviter le pire). Perte minimale si non coop.
En suivant ces stratégies, on obtient des résultats incohérents car ce que je désire le plus, c'est ce que l'autre va fuir le plus. On voit alors que la non coopération est très stable. Cependant, une coopération est possible même si celle-ci apparait très instable.

Extraits

[...] I/La dynamique de la confiance. Ce cours est basé sur le dilemme du prisonnier. Celui-ci a été inventé en 1950 par Melvin Dresher et Merill Floo. Il part de la situation où 2 truands se font arrêter pour vol à main armé et peuvent reconnaitre leur culpabilité ou non. Leurs possibilités sont résumées sous forme du tableau Cas Possible : Trahison(T) > Récompense(R) > Perte(P) > Sur Perte(S) Plusieurs ressentis peuvent avoir lieu lors de la coopération ou non entre ces deux prisonniers : Peur : Attrait : Tentation : Il y a donc deux grandes stratégies possibles : Dominante : comment je peux faire pour gagner le plus (si l'autre coopère, intérêt à ne pas coopérer, si l'autre ne coopère pas, intérêt à ne pas coopérer). [...]

[...] Pour arriver au deuxième cas, il faut instaurer une situation de confiance. Celle-ci nous incite à : Tenir compte de tous les revenus, le sien ou celui de l'autre. A coupler les revenus des acteurs pour que : en gagnant avec l'autre, on gagne plus que son revenu individuel – en perdant avec lui, la perte soit plus grande à cause de la sienne. Il y a quatre niveaux à la construction de la confiance : Respect (politesse) Légitimité (accepter les personnes telles qu'elles sont) avec comme source de légitimité les compétences, le charisme et la référence institutionnel. [...]

[...] Nous remarquons sur tous ces points des améliorations possibles de 1 à 4. Cependant, pour 5 et 6 c'est la mauvaise volonté qui est en cause. Il faut donc autre chose pour influer sur la volonté, la motivation, l'état des relations, l'état des représentations des opérateurs. Nous rejoignons ainsi la problématique de la communication. Il a fallu également se concentrer sur deux petits exercices. Le premier consistait à travailler en groupe sur l'étude d'un cas : La jeune femme mariée. [...]

[...] Nous avons également discuté du problème moral ou éthique et qu'il fallait faire attention à ne pas se laisser prendre par la fausse responsabilité : « Si tu ne fais pas ça, je fais ça ». Le deuxième exercice était un texte d'une quinzaine de ligne qui était suivi d'un questionnaire. Cela nous a permis de mettre en évidence deux manières de retenir : Auditif : retenir par cœur. Visuel : il faut se projeter : interprétation. L'intérêt de connaitre si une personne est plus auditive ou visuel est de reconnaître la vérité des propos et de comprendre que les deux personnes disent la vérité, c'est juste leur façon de voir les choses qui changent. [...]

[...] Nous remarquons que sans communication, il est très difficile d'arriver aux deux solutions (système double sinusoïdale). Un bon résultat est arrivé qu'une seule fois lorsqu'une personne a laissé l'autre atteindre son objectif avant d'amorcer petit à petit le sien. Avec communication, plusieurs cas ont été visibles : Attitude maitre/esclave : non performant Dit moi ton objectif puis je pilote : un peu plus performant Réel partage des informations avec une communication continuelle : performant Dans les cas où nous n'arrivons pas à une solution, il y a un conflit et nous allons voir leurs origines et comment les résoudre. [...]