Communiquer ou quelques éléments d'explication sur les échanges interindividuels

Résumé du document

Jalousie, peur, tristesse, trac, joie, rancoeur, sympathie, colère, malaise, confiance, ennui, doute, gène, désir...

Les sentiments que nous éprouvons influent aussi sur notre comportement envers autrui.
- Ne pas les exprimer peut polluer l'échange et être une source de malentendus.
- Les exprimer instaure un climat de confiance avec l'interlocuteur.
Mais attention à une formulation sous forme d'attaque personnelle.
- Expression d'une opinion : « Vous êtes un individu énervant ! »
- Expression d'un sentiment : « En ce moment, je me sens énervé par ce que vous dîtes ! »

L'expression d'un sentiment comprend forcément des pronoms comme « Je », « Moi », « Mon ».
On améliore l'efficacité de la communication en s'efforçant de retenir l'expression trop rapide d'opinions, en s'attachant à présenter des faits et en décrivant les sentiments que l'on éprouve (...)

Extraits

[...] L'interlocuteur réagit soit par la fuite en avant, en comblant le vide par les premières paroles qui lui viennent à l'esprit, soit par l'agressivité directe ou dissimulée. S'il est demandeur, cette attitude peut le décourager définitivement. Cette attitude doit être contrôlée en cours de négociation de façon à rester dans le contexte de bienséance existant, et à éviter une rupture qui ne serait pas voulue. BIBLIOGRAPHIE AMADO Gilles GUITTET André - Dynamique de communication dans les groupes Armand Colin 1997 DELAHAYE Thierry GROUSSET Louise-Marie - Comment animer une réunion ? [...]

[...] Enquête Poser des questions pour obtenir des compléments d'information. Insister sur tel ou tel aspect paraissant important Évaluation Apprécier, juger la situation avec ses propres valeurs, et ses opinions, prendre position par rapport à ce qui a été dit, conseil moral, approbation ou désapprobation. 15/21 CNFPT Patrice Gourraud octobre 2008 Compréhension Écouter, reformuler. N'apporte rien de plus à ce qui est dit. Rechercher un feed-back pour savoir si B a bien compris Interprétation Introduire quelque chose de nouveau, apporter un diagnostic, donner un sens à ce qui est dit en fonction de ses propres références et en utilisant partiellement ce qu'a dit B - sens déformé. [...]

[...] Que pensez-vous de la violence ? Indirectes Elles posent le problème sur un plan plus général. L'individu ressent moins l'obligation d'une réponse, ressent moins son implication dans la réponse. Ex : Vos collègues autour de vous sont-ils satisfaits de l'ambiance de travail ? Avez-vous l'heure ? Questions de re-formulation En miroir Elles approfondissent certains points du discours, des jugements, des généralisations. Elles retournent directement sur l'interlocuteur une partie de son propre énoncé plutôt que de le réfuter : renforce le dialogue sans le rendre conflictuel. [...]

[...] Il peut être aménagé en fonction de buts explicites ou implicites. (impressionner, séduire, partager, faciliter ou fuir le contact, se protéger . ) Les déplacements : - Qui se déplace ? Qui accueille ? - La façon dont un individu se déplace dans un lieu dépend de son sentiment de sécurité, de son degré de confiance. 11/21 CNFPT Patrice Gourraud octobre 2008 Type de mobilier : Espace intime : Position spatiale : Contact corporel : - Accueil ou fermeture. - Marqué par des objets personnels. [...]

[...] Dans l'équipe, vous êtes le seul à donner vraiment de l'information, c'est ça ? Déductive ou Inductive Pour vérifier une hypothèse, pour aider l'autre à expliquer sa position : on reprend l'idée émise et on énonce l'hypothèse. Ex : Vous me dites que vous voulez gagner plus d'argent. Est-ce à dire que vous voulez prendre plus de responsabilités ? Appui Pour verrouiller une phase du dialogue : on souligne une information en montrant qu'il s'agit d'une sorte de point de repère, d'un acquis. [...]