L'information et la communication

Résumé du document

[...] Chapitre II : LA COMMUNICATION

La communication est liée à la vie de l'homme dès sa naissance. Elle est quotidienne et si fréquente que l'on se dit même qu'elle est normale et facile.

Cependant, cela ne semble pas être le cas car de nombreux problèmes relationnels naissent souvent du fait d'un manque de communication, que ce soit entre membres d'une même famille, entre collègues ou entre pays.

De ce fait, l'on peut remarquer que de plus en plus, au niveau des entreprises, des budgets considérables sont alloués à la communication.

La communication semble certes habituelle pour chaque personne et toute expérience humaine se fonde sur elle. Pourtant, il est possible de la rendre performante par une meilleure connaissance de son processus, de ses mécanismes en vue d'améliorer ses relations interpersonnelles.

La communication se déroule avec soi avant de se développer avec les autres. Elle est donc un outil de la méthode de développement personnel qui favorise l'évolution individuelle, l'épanouissement de la personnalité tout en favorisant l'exploitation de ses compétences.

Nous allons dans ce thème nous attacher à essayer de comprendre, dans une première partie, le déroulement de la communication, la place de l'individu dans le processus, les formes de communication, les obstacles matériels et humains, ainsi que les fonctions de la communication. Dans une deuxième partie puis troisième partie, nous verrons successivement quelle importance revêt la communication orale puis écrite pour une entreprise et comment bien la conduire. (...)

Extraits

[...] Aussi : - votre voix doit être agréable, ni trop faible, ni trop forte ; - le débit doit être correct afin de permettre à son interlocuteur de comprendre sans efforts ; - les phrases doivent être ponctuées (pause, accentuation et intonation) afin de retenir l'attention et de mettre en valeur certaines parties du discours 3 Le regard et les mimiques Le regard donne des informations sur ce que ressent celui qui parle ou celui qui écoute. Le regard doit être mobile, contenir une expression, être tourné vers la personne à qui l'on s'adresse. Il ne doit pas être rivé aux feuilles que l'on a devant soi. Les mimiques désignent les expressions du visage. [...]

[...] L'entité est l'être ou le concept que l'on veut définir. L'attribut est le caractère ou la propriété de l'entité que l'on retient pour la description. La mesure est une valeur associée à l'attribut. Cette valeur peut être numérique ou non. Dans notre exemple, on a : - entité : - attribut : - mesure : 2. L'aspect formel L'on a besoin d'un code, c'est dire d'un langage, d'un ensemble de symboles obéissant à des lois de composition pour décrire et transmettre l'information. [...]

[...] Elle est donc une action de mise en commun et de partage des connaissances. La communication se présente aussi comme l'ensemble des processus par lesquels se réalisent des échanges d'informations et de significations entre partenaires (personnes ou organismes) dans un contexte social donné. La communication est un acte humain et social qui est conscient ou non et dans l'interaction humaine, tout comportement prend une valeur de message, de telle sorte qu'on ne peut pas ne pas communiquer 1 Eléments de la communication Selon le Professeur Lasswell, le processus de communication peut se décrire par la formule : QUI dit QUOI par quel CANAL à QUI avec quel EFFET QUI ? [...]

[...] = LE MEDIUM Le récepteur renvoie un message en retour à l'émetteur (approbation, interrogation ) L'émetteur peut alors corriger le contenu ou la forme de son message pour obtenir l'effet souhaité Avec quel EFFET ? = LE RESULTAT A QUI ? = LE RECEPTEUR La situation de communication fait donc intervenir des moments et des éléments fondamentaux à savoir : L'émission qui est réalisée par l'émetteur qui formule son message à partir de la situation (évènement, personnes en présence, lieu etc.), de ses expériences et connaissances. [...]

[...] Le message peut être conservé sur un support (document écrit, enregistrement sonore ) Le canal est le média, l'intermédiaire utilisé pour transmettre le message. Ex : courrier, réseau téléphonique Quand le canal touche un grand nombre de récepteurs, on parle de mass-média : presse, radio, télévision Diverses perturbations (les bruits) altèrent la transmission du message, les bruits peuvent se situer au niveau : - de l'emetteur (voix trop basse, texte mal écrit) ; - du canal (friture sur la ligne téléphonique) - du récepteur (conditions matérielles non favorables). [...]