Fiche type d'action de formation à destination des agents de bibliothèque départementale en charge de l’accueil du public

Thèmes abordés

Sciences humaines et arts, Fiche type, action de formation, agents de la bibliothèque départementale, accueil du public, objectifs pédagogiques, service aux usagers, charte d'accueil, mise en situation

Résumé du document

La bibliothèque départementale du (département) est une bibliothèque départementale de prêt créée en (année). La formation doit s'adresser aux agents de la bibliothèque départementale localisés sur les sites de (ville), de (ville) et de (ville) accueillant du public. La formation doit permettre au département d'améliorer le service aux usagers, de renforcer les compétences de ses agents et de partager les pratiques et de professionnaliser son accueil au sein des bibliothèques départementales de (ville), de (ville) et de (ville).

Extraits

[...] La formation doit s'adresser aux agents de la Bibliothèque Départementale localisés sur les sites de (ville), de (ville) et de (ville) accueillant du public. La formation doit permettre au Département: - D'améliorer le service aux usagers - De renforcer les compétences de ses agents et de partager les pratiques - De professionnaliser son accueil au sein des Bibliothèques Départementales de (ville), de (ville) et de (ville). A l'issue de la formation, les agents doivent être en capacité de : - Comprendre les enjeux de l'accueil - Comprendre les rôles de chacun dans l'accueil - Connaître et appliquer les techniques d'accueil téléphonique et physique selon les cas Le nombre de stagiaires ne peut excéder xx personnes. [...]

[...] 3ème journée- (jour) n+14 Examen en groupes croisés du travail de rédaction de la Charte et du guide réalisé par les stagiaires Finalisation des documents Echanges sur le ressenti de chacun. Les outils pédagogiques pédagogiques qui seront utilisés -Présentation générale des différents items (projection de power-points) -Média-training de mise en situation d'accueil téléphonique - Travail d'échanges par sous-groupes -Analyses croisées des rendus -Validation d'un « corpus » commun à l'issue de chaque échange Nos deux intervenants en quelques lignes 1. [...]

[...] Média-training : ateliers de mise en situation. 2ème journée-(jour) - Matin La diversité des publics accueillis : jeunes, personnes âgées, personnes handicapées, ; Analyse de vos relevés d'accueil-type Etude de deux cas précis (à définir en réunion de préparation) - Après-midi (intervenant associé) Les rôles de chacun des agents de l'équipement dans l'accueil Les points essentiels d'une charte d'accueil et d'un guide pratique Intersession : points d'étapes 5 et n+10 par échanges de mails avec le formateur et son intervenant associé. [...]