"Relation d'aide et formation à l'entretien" de Jacques Salomé

Résumé du document

Une partie de Relation d'aide et formation à l'entretien de Jacques Salomé est consacrée à décrire la démarche et les processus des formations à l'entretien menées par l'auteur, ainsi que la structure et les mécanismes de la communication et de l'entretien en particulier. Malgré l'importance de comprendre la communication, il me semble prioritaire d'apprendre à communiquer. Je passerai très rapidement sur ces points pour me concentrer sur les messages que l'auteur tente d'y faire passer.
Après une brève présentation de l'auteur nous verrons comment il conçoit la communication et l'entretien. Seront abordées ensuite les différentes attitudes susceptibles d'induire une progression positive et celles qui au contraire s'opposent au changement. Nous aborderons enfin les perspectives qu'a suscitées cet ouvrage...

Extraits

[...] Il est, de tout évidence, essentiel de revenir sur les entretiens pour progresser. Lorsque nous le faisons nous sommes souvent tentés d'analyser ce qui dans les réactions de l'autre a causé l'échec. Or il s'agit bien de réactions aussi il semble que ce soit ce qui les a provoqué qui soit à questionner. L'auteur considère que lorsque nous échouons dans une relation d'aide c'est à cause d'une réponse insatisfaisante à ces trois questions : - Avons-nous communiqué sans ambiguïté ce que nous ressentons et ce que nous comprenons ? [...]

[...] Salomé dénonce cette attitude dans son analyse de l'entretien «manipulatif» qu'il considère comme voué à l'échec, dans l'optique d'une relation d'aide. [ce type d'entretien ] développe en effet une dépendance à l'égard de l'aidant et contribue à entretenir l'ambivalence Il est cependant aisé de comprendre pour quelle raison il est privilégié dans l'environnement hiérarchisé d'une entreprise, de la famille ou de la société en général. Cette raison apparaît dans la définition[5] du leadership : la manière d'exercer le pouvoir en mobilisant et canalisant les énergies des salariés engagés dans un projet Cependant, dans la réalité, un cadre ou un parent souhaite souvent à la fois la réussite du projet (bénéfices de l'entreprise, épanouissement de l'enfant) et garder son pouvoir sur l'autre. [...]

[...] Dire, c'est exposer sa perception du réel, partager son vécu et informer au risque de déranger. C'est donc affirmer ses différences. Pour cela il faut au moins que l'autre soit disponible, l'intimité et un langage commun. Il arrive que l'on soit responsable de la non-écoute de l'autre lorsque l'on envoie des messages trop déguisés, lorsque l'on choisit un moment ou l'autre ne peut se rendre disponible Ne pas dire ne doit pas être confondu avec le non-dit. C'est délimiter un territoire que l'on ne souhaite pas partager, différer ou s'exprimer par des langages non-verbaux. [...]

[...] Parmi ces attitudes, celle qui semble la plus susceptible de favoriser le libre développement de la personne est la «compréhension empathique» recommandée par Porter et Rogers. Cependant, si une attitude autoritaire, de support, de conseil ou d'évaluation peut avoir des conséquences néfastes sur une relation d'aide, une attitude d'enquête ou d'information peut être complémentaire de l'attitude compréhensive. Les bases de la "conduite d'un entretien" Comment faciliter l'entretien et augmenter les potentialités d'écoute et de communication ? Les conditions matérielles ne sont pas négligeables. Le lieu doit être calme, personnalisé et assurer une certaine intimité. [...]

[...] Pour pouvoir créer une relation d'aide il apparaît donc indispensable un travail sur soi. Ce travail passe-t-il nécessairement par une analyse ? En tous les cas il paraît ne devoir jamais s'achever. Cette réflexion sur la communication à deux trouve un prolongement intéressant avec la communication en groupe. La communication est indéniablement le facteur principal qui garantie le bon fonctionnement d'un groupe parce que c'est elle qui conditionne, dans une large mesure, la cohésion du groupe. Les conflits sont souvent un symptôme d'autres problèmes, le plus souvent liés au manque ou à l'absence de communication entre les membres du groupe. [...]