Proposition de plan de cours pour le programme "Télémarketing"

Thèmes abordés

télémarketing, appel téléphonique, reflexes spontanés, interlocuteur, entreprise

Résumé du document

- Introduction générale : à quoi sert le télémarketing ? (les moyens, les stratégies, les objectifs, etc.). Pour qui ? pourquoi ? Et à quel moment, une stratégie capitale pour l'entreprise quelle que soit sa taille et sa stratégie.
- Plan du cours pendant les 14H d'enseignement.
- Un petit questionnaire sur les reflexes spontanés.
- La bonne préparation c'est rassembler et anticiper les questions, connaître son dossier et son interlocuteur.

Extraits

[...] - Plan du cours pendant les 14H d'enseignement. 2ème Heure / COURS SUR LA PREPARATION D'UN APPEL TELEPHONIQUE - Un petit questionnaire sur les reflexes spontané - La bonne préparation c'est rassembler et anticiper les questions connaître son dossier et son interlocuteur. 3ème Heure / COURS SUR LA PREPARATION D'UN APPEL TELEPHONIQUE - Prise de notes et d'informations - Choix du moment pour vous et pour votre interlocuteur - Préparer son bureau, préparer sa communication par écrit - Mise en situation sur un cas précis 4ème Heure / COURS SUR LA PREPARATION D'UN APPEL TELEPHONIQUE - Les 5 phases de l'entretien téléphonique. [...]

[...] Proposition de plan de cours pour le programme "Télémarketing" INTRODUCTION : DEFINITION ET ENJEUX DU TELEMARKETING 2/LES DIFFRENTS ASPECTS DE LA PREPARATION ET CONTENU D'UN APPEL TELEPHONIQUE : MISE EN SITUATION ET COURS SUR LE SAVOIR FAIRE. LES DIFFRENTS ASPECTS DE L'UTILISATION DE LA VOIX : MISE EN SITUATION ET COURS SUR LE SAVOIR FAIRE. LES DIFFRENTS ASPECTS DE L'UTILISATION DE LA TECHNIQUE : MISE EN SITUATION ET COURS SUR LE SAVOIR FAIRE. LES DIFFERENCES ENTRE L'EMISSION ET LA RECEPTION D'APPELS : MISE EN SITUATION ET COURS SUR LE SAVOIR FAIRE. [...]

[...] DEROULE DE COURS 1ere Heure/ PRESENTATION, PLAN DU COURS, DEFINITION DU TELEMARKETING» - Introduction générale : A quoi sert le télémarketing ? (les moyens, les stratégies, les objectifs, etc.). Pour qui ? pourquoi ? et à quel moment, une stratégie capitale pour l'entreprise qu'elle que soit sa taille et sa stratégie. [...]