La gestion des émotions du soignant dans la qualité du soin

Résumé du document

Le dialogue étant synonyme de communication, chacun des communicants apporte un peu de lui à l'autre pour que l'échange soit possible. Le patient se confie, expose ses difficultés, ses questionnements, et le soignant, grâce à ses connaissances et à ses compétences, l'aide à utiliser ses ressources pour faire face aux difficultés et aller vers un mieux-être. À travers cet accompagnement, des émotions apparaissent. Les personnes soignées peuvent évoquer l'importance de la chaleur humaine et de l'affection dans leur accompagnement. Les soignants parlent eux d'engagement professionnel, et de l'importance de ressentir de la gratitude.
Les émotions ont leur place face à un risque de déshumanisation du soin. Il s'agit de les moduler, et non de les supprimer.
En outre, l'affectivité existe dans le soin mais elle peut entraîner un sentiment de culpabilité et la dimension affective est mise de côté. Il y a des limites à cette affectivité, comme le risque de souffrance du côté du soignant si l'attachement est trop important. Pierre Canouï, psychiatre, aborde la notion de la « distance juste » pour être dans une relation thérapeutique de qualité. Pour lui, être au clair avec ses affects est primordial, ainsi que les temps de parole et le rôle de l'expérience.

Extraits

[...] Les émotions ne sont évoquées dans aucun cadre légal. Elles sont universelles, propres à chacun, et ne peuvent faire l'objet d'une régulation légiférée. La gestion émotionnelle permet d' atteindre un niveau professionnel dans la relation thérapeutique Elle se réalise autant au cœur de la relation qu'à distance de celle-ci. Pour mettre en place cette distance, les soignants peuvent avoir recours à différents éléments. Protocoles, instruments, gestes techniques, parole vide humour, lieux, organisation, et vêtements sont autant de moyens organisationnels et institutionnels pour maîtriser ses ressentis. [...]

[...] Selon Viviane Dubos, psychologue française, les quatre émotions fondamentales sont la joie, la tristesse, la peur, et la colère et répondent à des besoins spécifiques à l'homme. Ainsi, la joie correspond au besoin d'être aimé et admiré, la tristesse au besoin d'être consolé, la peur au besoin d'être rassuré et la colère au besoin d'être respecté. Il s'agit d'une liste non exhaustive à laquelle il est possible de rajouter par exemple le désir, le dégoût ou encore la surprise. L'utilité des émotions est multiple. [...]

[...] Réflexion personnelle La distance intime est l'espace du geste de soin. Elle expose ainsi le soignant à des émotions, conscientes ou non. Pour se protéger, il peut tenter d'anéantir ses ressentis afin de ne pas être affecté par le soin. Cependant, cela ne favorise pas une relation de qualité, et peut ainsi conduire à une perte d'humanité dans le soin. Ainsi, la présence du soignant doit être perceptible par le patient, elle est nécessaire lorsqu'il se sent isolé du monde extérieur. [...]

[...] Le groupe d'appartenance oscille entre monde hospitalier et monde soignant, et de la profession infirmière à l‘équipe soignante. Les différents rites peuvent être initiatiques (observation, intimidation, apprentissage), d'agrégation (ritualité qui organise la vie au sein du collectif soignante) ou encore purificateur (évacuer par la parole). Le phénomène d'exclusion est aussi présent face à une personne aux attitudes différentes. La tenue vestimentaire, le vocabulaire spécifique, le rire sont autant d'éléments permettant le sentiment d'appartenance B. Réflexion personnelle L'appartenance se retrouve dans tous les milieux professionnels. [...]

[...] Cette distance se retrouve dans trois situations : la violence, la sexualité et le soutien. Dans le cadre du soin, la distance professionnelle, ou juste distance, consiste en la capacité à être au contact d'autrui malgré la différence des places. Elle suppose une intelligence sensible des enjeux affectifs à l'œuvre dans la relation, et une conscience du lien social ainsi créé ( . ) PRAYEZ P. Distance professionnelle et qualité du soin Lamarre p.9 Loc. cit Elle ne coupe pas d'autrui, mais permet au contraire un lieu de qualité, point essentiel à la relation d'aide. [...]