Le coaching pour diagnostiquer, prévenir et traiter l'épuisement émotionnel au travail (burnout)

Résumé du document

En aérospatiale, le moment où une fusée, après avoir trop rapidement brûlé tout son carburant, retombe au sol, est appelé burnout. C'est ce phénomène qui a donné son nom au syndrome d'épuisement émotionnel au travail.

Extraits

[...] Je sens qu'au travail, je traite certaines personnes de façon impersonnelle, comme s'ils étaient des objets 6. Travailler chaque jour avec des gens, c'est vraiment un fardeau pour moi 7. Je m'occupe très efficacement des problèmes des autres au travail 8. Je sens que j'ai brûlé toutes mes cartes face à mon travail, et que je craque 9. J'ai l'impression, à travers mon travail, d'avoir une influence positive sur les gens 10. Je suis devenu(e) plus insensible aux gens depuis que j'ai cet emploi 11. Je crains que ce travail ne 14. [...]

[...] Les émotions ne sont pas là par hasard. Elles ont été programmées lors de notre évolution génétique, afin de mobiliser le plus efficacement possible les ressources de l'organisme, et permettre le bon fonctionnement des organes sensoriels. www.coachinglyon.net Page 33 Damasio distingue : Les émotions basiques : énergie, enthousiasme, malaise Les émotions primaires : faim, plaisir, désir, peur les émotions "sociales" qui résultent de l'exercice des précédentes, dans la vie en société Dans son optique, les émotions sont indispensables à la survie. [...]

[...] De Freudenberg aux récentes découvertes, le burnout est multiformes 2. Pourquoi s'intéresser au syndrome d'épuisement émotionnel au travail? Quels en sont les enjeux humains et économiques ? 3. Le burnout : une forme d'adaptation au stress 4. Un des outils de mesure du burnout : le Malach Burnout Inventory General Survey (MBI GS) II - Coaching et burnout : une alliance nécessaire 1. Ce qui relève du coaching et ce qui relève de la thérapie dans le traitement du burnout ? [...]

[...] C'est ce phénomène qui a donné son nom au syndrome d'épuisement émotionnel au travail . Le syndrome d'épuisement émotionnel touche les personnes qui ont tout donné au départ, en croyant leurs capacités illimitées (illusion de supériorité). Face aux blocages, aux échecs, aux grains de sable elles n'ont pas su gérer la frustration de ne pas être à la hauteur de leur idéal. Le burnout touche les passionnés qui se fixent des buts très ambitieux, et s'engagent beaucoup dans leur entreprise, leurs projets, leurs équipes. [...]

[...] En refusant de parler de leurs échecs, les individus ne se préparent pas assez à faire face aux défis (ex : faire face à un nouveau chef très autoritaire ; intégrer un nouvel outil informatique ) Face à l'échec, les personnes atteintes de burnout, se laissent gagner par l'émotionnel, et réinterprètent l'événement. Elles ne cherchent pas à résoudre le problème , elles le fuient. Le coach devra aider ces personnes à percevoir les échecs comme des professeurs et non comme des moutons noirs ; il devra également les mener vers l'intelligence émotionnelle. [...]