Le capital humain : diagnostiquer, mesurer et agir sur le stress en cabinet expert comptable

Thèmes abordés

capital humain, stress en cabinet expert comptable, maladie du siècle, monde travail, collaborateurs, burn out, souffrance au travail, stress professionnel

Résumé du document

Ces dix dernières années ont vu se multiplier des analyses et des enquêtes visant à établir et mesurer les conséquences humaines, sociales ou économiques de ce qui est regroupé depuis peu sous l'appellation de « risques psychosociaux » : stress, violences, harcèlement moral, épuisement professionnel. L'intérêt porté à ces risques est en partie mis en avant par l'actualité, qui, en médisant les nombreux suicides et scandales financiers survenus dans de grandes entreprises, a sensibilisé l'opinion publique au fait que des tragédies personnelles trouvent dans bon nombre de cas leurs origines dans les situations collectives et organisationnelles.

À l'heure où un véritable marché de la souffrance au travail est en train d'éclore, il est capital de donner à celles et ceux qui ont affaire à cette thématique, une meilleure compréhension des réflexions méthodologiques et des mécanismes qui permettent de comprendre cette souffrance et les causes du phénomène. La première des raisons justifiant l'intérêt d'un tel sujet pour la profession est le résultat de l'enquête réalisée en vue de la réalisation de ce mémoire : environ 92% des experts-comptables et/ou commissaires aux comptes déclarent avoir rencontré des situations stressantes au travail. Le phénomène assaille l'ensemble des membres de l'organisation, personne n'en est épargné. Les deux autres raisons incombent aux associés qui ont mis en évidence la difficulté pour la mesure et l'action sur le stress au sein des cabinets.

Extraits

[...] Agnès de Framond: formatrice chez Benchmark Group, extrait de l'article Motiver son équipe www.journaldunet.fr, le 22 mai 2007. Père d'un des modèles de stress au travail Méthode de Thérapie cognitive, présentée par Dominique Servant, docteur au centre hospitalier de Lille, unité stress et anxiété. Sophrologie.be - Tous droits réservés Académie de Sophrologie et de Sophrologie Caycédienne. Annexe 23 : Les approches individuelles sur le collaborateur. Selon Pascal GALLOIS du cabinet acte conseil, spécialiste dans la conduite de projets sensibles. Baromètre 2011 de la conciliation vie professionnelle et vie familiale de l'Observatoire de la Parentalité en Entreprise. [...]

[...] Richard Lazarus et Susan Folkman : Deux psychologues du XXème siècle ayant développé des travaux sur le stress et notamment la théorie de l'évaluation cognitive en 1984. Louise Lemyre et Réjean Tessier : Chercheurs et professeurs en psychologie au Québec, ayant travaillé sur le stress en 1988. Robert Karasek : Sociologue et psychologue américain, concepteur du modèle nommé de Karasek pour la mesure du stress au travail. Y. Sifakis, psychologue sur le stress professionnel, modèle Sifakis présenté en 1999. Annexe Questionnaire à l'attention des experts-comptables et commissaires aux comptes. Annexe Questionnaire à l'attention des collaborateurs et experts- comptables stagiaires. www.enquetefacile.com, Copyright ©2005-2013 Encuesta Fácil, S.L . [...]

[...] Il est incontournable que l'associé apprenne à parler de son stress avec ses collaborateurs. Les pistes évoquées n'étant pas exhaustives, elles ont vocation à orienter et soutenir les acteurs du stress dans leurs démarches et ainsi à leur donner des pistes d'actions. Pour que de telles actions de mesures aient leurs chances, il serait évidemment adéquat de faire appel à des spécialistes qui les piloteraient au mieux, définiraient les messages et valeurs clefs à transmettre à chacune des personnes de l'organisation. [...]

[...] Les dérèglements dans l'activité organisationnelle sont ressentis comme un malaise. Il s'agit d'un sentiment de pression productive et de conflictualité dormante, de non-reconnaissance de son travail et d'effacement du sujet qui travaille, de perte d'identité et de sens de ce que l'on fait Tension accrue contre flexibilité maximale Quand les cabinets évoluent dans des environnements extrêmement compétitifs, ils ne sont pas toujours accompagnés d'évolutions des cultures managériales. Ces mouvements historiques vers l'industrialisation des services sont accentués par les concentrations de structures. [...]

[...] Les associés sont contraints, par le biais du document unique, de mener une démarche rationnelle et réaliste qui va permettre de conduire à la clarification de grands objectifs pour une action plus globale sur le phénomène du stress. Il est du devoir de chaque associé de se mettre en ligne avec la règlementation sur le sujet afin de prévenir le stress au sein du cabinet. Chaque collaborateur a des droits et des devoirs qu'il est important de connaitre et de respecter. [...]