La résolution de problèmes : les différentes étapes

ROMAIN T.

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La résolution de problèmes : les différentes étapes

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Une fois le problème posé, il faut le restituer dans son environnement pour recenser toutes les informations qui le concernent, et qui peuvent donc en être les causes. Cette étape importante (qui ne concerne pas les problèmes de but) se déroule en 3 étapes :

- Inventorier les informations (ou causes) ; méthode : brain-storming.
- (...)

Sommaire

Introduction

I) Formuler le problème

II) Caractériser le problème

III) Rechercher les causes

IV) Définir avec précision la fonction à remplir

V) Rechercher des solutions

VI) Etudier les solutions et choisir la meilleure

VII) Mettre en oeuvre la solution

VIII) Contrôler la solution

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Extraits

[...] Classer et organiser les informations recueillies ; méthode : Ishikawa et 5 M. méthodes matière milieu dysfonctionnement main-d'oeuvre méthodes Sélectionner les informations principales ; méthode : diagramme de Pareto. Définir avec précision la fonction à remplir Il s'agit maintenant de recenser tous les besoins à satisfaire, besoins à quoi correspondent les fonctions de l'outil. Les différentes attentes des personnes concernées sont alors présentées sur les différents niveaux d'un arbre fonctionnel, encore appelé cahier des charges. Rechercher des solutions Cette phase, qui doit permettre de recenser un maximum de solutions, gagne à être effectuée au sein d'un groupe ; méthode : brain-storming ou matrice de découverte. [...]

[...] La résolution de problèmes : les différentes étapes La réussite d'une telle démarche tient au respect d'un certain nombre d'étapes, dont chacune a un objectif bien précis. On peut utiliser la méthode DISA : DEFINITION : définir le problème INFORMATION : s'informer sur les différents aspects du problème SOLUTIONS : rechercher des solutions ACTIONS : retenir une solution en tenant compte des contraintes de temps, matériel, personne et des critières de choix (objectifs) et le mettre en œuvre (en contrôlant son application). [...]

[...] Liste des tâches Tâches On peut rajouter la colonne dates prévue Liste de contrôle des tâches Tâches Dates Prévues Réelles Observations Contrôler les résultats Quand l'action est mise en œuvre, il faut contrôler dès que possible les résultats obtenus et les comparer à ceux qui étaient prévus. On utilise à cet effet un tableau de bord. Si des écarts existent, il faut les étudier afin de procéder aux réajustements nécessaires. Après ces contrôles, il faut consolider la solution, et éventuellement la généraliser à d'autres domaines d'activité, si cela présente un intérêt. [...]

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