Recherches sur le changement des méthodes de travail

Résumé du document

L'objectif de l'étude de Coch et French intitulée « overcoming resistance to change » consistait à apprécier l'importance des facteurs psychosociaux au cours de l'introduction progressive de nouvelles machines dans une usine textile.

Extraits

[...] Quant au Rendement , on constate d'abord un brusque affaissement dans tous les groupes pendant les premiers jours ; mais seul le groupe G0, où il n'y a aucune participation, ne parvient même pas ensuite à retrouver la norme antérieure, Alors que les deux autres groupes (surtout G2) retrouvent et dépassent bientôt cette norme. Quant au Moral, on constate dans le groupe de contrôle( G0) un vif mécontentement, traduit par le départ de 2 ouvriers et de nombreuses réclamations. Dans le groupe expérimental G1, le moral est assez satisfaisant malgré certaines inquiétudes et discussions. Dans le groupe G2 le moral est excellent et aucun problème ne se fait jour. [...]

[...] Les recherches les plus récentes montrent que le problème est plus ambigu : certes, la participation exerce toujours un attrait, mais par ailleurs les subordonnés craignent souvent, s'ils y cèdent, de perdre une certaine autonomie vis-à-vis de la direction et aussi de s'exposer à un certain contrôle horizontal de la part des co-participants (partenaires dans la méthode actuelle) Processus d'interaction : Définition : L'interaction se définit par force interne de l'action collective vue du coté de ceux qui y participent (E.Eubanck) On distingue2 types d'interactions : 1-Interaction par opposition(conflit et compétition) Interactions par accomodation (combinaison et fusion) L'interaction a lieu lorsqu'une unité d'action produite par un sujet A agit comme stimulus d'une unité-réponse chez un autre sujet B et vice versa. Ainsi l'interaction constitue –t-elle un processus circulaire. Elle peut se produire, non seulement entre deux individus, mais entre un individu et un groupe ou entre deux groupes. A ce problème répondent divers systèmes d'analyse dont nous retiendrons l'un des plus élaborés et des mieux validés, celui de R.F.Bales. [...]

[...] Le schéma expérimental comportait 3 groupes de travail qui avaient la même productivité avant le changement de machines. G0, dit de contrôle, on procède comme de coutume dans l'entreprise : c'est à dire que le jour venu, on se borne à expliquer aux ouvriers l'usage des machines en les incitant à faire de leur mieux, tout en leur annonçant que les nouvelles normes seront établies par les services compétents, G1, dit groupe expérimental, après avoir exposé les raisons du changement technique, on invite les travailleurs à désigner des délégués qui participeront avec le Service des Méthodes à la fixation des normes après une phase d'essai, G2, c'est le groupe dans son entier qui est convié à collaborer à l'établissement des normes. [...]