La gestion des comportements difficiles

Résumé du document

La gestion des comportements est de plus en plus prisée par les hommes de décision qui souhaitent cerner et manager parfaitement leur collaborateurs.

Extraits

[...] Or, si ces personnes sont appréciées du groupe, il risque de se solidariser autour de leur personne. Face à un saboteur, il faut s'entretenir avec lui entre deux réunions, en lui demandant de s'expliquer. S'il continue à la prochaine réunion, il faut lui demander de s'expliquer devant le groupe. S'il persiste, l'animateur doit lui demander de quitter la réunion. Face aux silences du groupe, il ne faut pas intervenir, ne rien dire, car une gêne du groupe va survenir, incitant chacun à prendre la parole. [...]

[...] La Gestion des comportements difficiles Face à une personne silencieuse, l'animateur doit renouveler l'appel à la participation, sans être agressif, et ce de façon régulière. Face à un bavard, l'animateur doit reformuler et synthétiser la parole de la personne. Si le bavard persiste à prendre la parole, il faut tout en restant diplomate, lui expliquer que le temps de réunion étant limité, il faut qu'il soit bref. Face à un leader directif (un dominant qui veut imposer son idée, et qui critique les idées des autres dans l'espoir de les dominer), il faut le laisser faire, et synthétiser ce qu'il affirme pour essayer de reprendre le rôle d'animateur. [...]