Réalisation d'un audit au sein d'une entreprise en difficulté

Thèmes abordés

Psychologie du travail, audit, communication, absentéisme au travail, turn-over, conflits, facteurs sociologiques, stress professionnel, santé au travail, conditions de travail, risques psychosociaux, santé mentale, déontologie, éthique du travail

Résumé du document

Vous êtes psychologue du travail indépendant et le Directeur général de la société XXX, qui est une société internationale spécialisée dans l'agroalimentaire et dont le siège français est situé en région parisienne, prend contact avec vous. L'entreprise ProtiMix est composée de 850 salariés sur 5 sites différents. [...]

Travail à réaliser :
1- Afin de réaliser cet audit, vous devez, dans un premier temps, caractériser les acteurs internes et externes qui vont être nécessaires à la bonne réalisation de la mission.
2- Vous proposerez ensuite une méthodologie d'intervention dans le cadre de la réalisation de cet audit. Pensez à justifier vos choix.
3- Vous soulèverez les aspects déontologiques de cette mission.

Extraits

[...] Il exerce sa profession sur la base de son expertise scientifique. Ce recul et cette objectivité qui caractérisent sa pratique permet véritablement de réaliser son activité au sein d'une entreprise comme ProtoMix de façon éthique. Toutefois, selon Claude Lemoine (2012), il faut avoir conscience d'une réalité : « (Le psychologue du travail) va s'appuyer sur une démarche méthodique, gage de son sérieux, mais il ne pourra pas toujours la mettre en ?uvre pour de multiples raisons pratiques : le personnel n'a pas le temps de répondre ou ne peut être dérangé dans son travail, il est difficile de l'observer durant son activité par raison de sécurité, ou bien le responsable du service va lui indiquer ce qui se passe »1. [...]

[...] En premier lieu, il serait opportun de réaliser un audit des risques psychosociaux. En effet, le fait d'assurer la sécurité et la prévention de la santé mentale dans une organisation est fondamentale. Il faut donc connaître les besoins et les facteurs qui, chez ProtoMix, vont exacerber les risques psychosociaux qui aboutissent à de l'absentéisme voire à du burn-out dans les cas les plus graves. Cet audit des risques psychosociaux peut se décomposer en plusieurs étapes : La constitution d'un comité qui va superviser cet audit (La commission Sante?, Se?curite? [...]

[...] 3-Vous soulèverez les aspects déontologiques de cette mission Tout d'abord, il nous faut partir d'un contexte bien précis pour apprécier les aspects déontologiques d'une mission comme l'audit par un psychologue spécialiste du monde du travail. En effet, les attentes des employés à l'égard de leur travail ont changé. Le travail ne sert plus seulement à satisfaire les besoins matériels. Elle doit avoir un sens et aussi faire plaisir. Car assez souvent, l'image de soi et de l'image étrangère d'une personne est déterminée par son travail et sa position professionnelle. Cela affecte à son tour le bien-être des gens. [...]

[...] Dans cette optique, cette procédure se doit d'être connu de tous les employés de ProtoMix. Toutefois, ce qui va permettre une amélioration notable, selon nous, c'est la proposition de formation à destination des personnels de l'entreprise sur des thèmes porteurs comme par exemple les risques psychosociaux, la gestion des conflits, ou l'amélioration de la communication. Enfin, en dernier recours, il serait possible pour les employés de s'adresser à une instance d'alerte indépendante si un risque ou un conflit demeure trop important. [...]

[...] Ainsi, la commission Sante?, Se?curite? et Conditions de Travail n'a pas vraiment été efficace aux yeux du climat qui règne dans l'entreprise. Dans cette perspective, il semble logique que l'inquiétude a fragilisé la confiance entre les acteurs internes et externes. Ces derniers, représentés par les clients, les consommateurs, les fournisseurs, les investisseurs ou encore les actionnaires, ont pu, selon les niveaux, se rendre compte du climat anxiogène chez ProtoMix. De fait, dans une logique de « cercle vicieux », pourrait-on dire, les acteurs externes qui sont conscients des difficultés actuelles ne vont pas rendre cette confiance qui demeure altérée dans le choix d'acheter des produits provenant de ProtoMix. [...]