France Telecom Orange: Les risques psychosociaux, un traitement identique pour tous ?

Résumé du document

Les risques psychosociaux réunissent les violences externes et internes dont le principal élément générateur de risque est le stress. C'est donc ce point précis qui sera traité.
L'accord-cadre sur le stress au travail signé par les partenaires sociaux européens le 8 octobre 2004, dispose que "le stress est un état accompagné de plaintes ou dysfonctionnements physiques, psychologiques ou sociaux, et qui résulte du fait que les individus se sentent inaptes à combler un écart avec les exigences ou les attentes les concernant".
La définition de l'Accord National Interprofessionnel (ANI) du 2 juillet 2008 et de l'Institut National de Recherche Scientifique (INRS) se montre un peu plus précise : "un état de stress survient lorsqu'il y a déséquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face". Cela affecte donc la santé mentale, physique et le bien être au travail et peut parfois conduire les individus à commettre des actes extrêmes comme ce fut le cas à France Télécom.
Le contexte social de France Télécom est actuellement considéré comme étant très délicat. En effet, à de nombreuses reprises, la société fait la « une » des journaux sur les cas de suicide qui ont eu lieu entre 2008 et 2009 (35 employés ce sont donnés la mort), alors que depuis janvier 2010, une dizaine d'autre cas ont été recensés. Ce qui a conduit à un changement précipité de direction, Didier Lombard étant remplacé par Stéphane Richard, le 5 octobre 2009.
En automne 2009, le cabinet Technologia a donc été mandaté par les Organisations Syndicales et la direction de France Télécom afin de réaliser une étude sur les risques psychosociaux et ainsi de fournir les axes d'améliorations portant sur les conditions de travail et le stress dans l'entreprise.

Extraits

[...] Van Daele (2005) Stress, travail et âge : quelles relations texte de A. Van Daele, p.3. Colloque du 10 novembre 2005 à l'Université de Liège sur Le Stress au Travail : les groupes à risque du troisième millénaire - BLANC-GRAS Joseph (2006), l'évolution des relations sociales dans une société en mutation, Université de la Méditerranée, Faculté des Sciences Économiques de Gestion, Département Formation Continue, p.77 - Brun Jean-Pierre (2008) Les Sept Pièces manquantes du management, Les Éditions transcontinentales - Chappert Florence (2009) Mixité, organisation du travail, santé et gestion des âges, Anact, édition études et document Genre et conditions de travail octobre 2009 - Comité Départemental de Prévention des Risques Psychosociaux en Vaucluse (2009), État des lieux départemental des risques psychosociaux. [...]

[...] Or ce stress a des conséquences sur la santé des salariés. Les femmes semblent moins souffrir du travail que les hommes. Les plaintes, les absences, le passage en temps partiel, sont considérés comme provenant du comportement féminin et ne serait donc pas dû au travail ou aux mauvaises conditions de travail. Il y a par conséquent une invisibilité des atteintes à la santé des femmes au travail (Florence Chappert ,2009) Mais il faut apporter à la théorie du genre un bémol, bien que le sexe ait une influence sur les conditions de travail[10], la catégorie sociale joue également un rôle dans les conditions de travail. [...]

[...] Mais même sur ce point les différents sites ne peuvent avoir les mêmes actions contre les risques psychosociaux, la population diffère en ancienneté et en âge et n'a donc pas était touchée par les mêmes événements. Ainsi le site de Lens, dont la population est plus âgée et dont l'ancienneté moyenne est la plus élevée, a été le plus touché par les changements qu'a vécus la Société France Télécom. Les différences entre sites font que ce qui est mis en place de façon ponctuelle et qui ne relève pas du national ne peut être fait de façon uniforme. [...]

[...] Celle-ci sera complétée plus tard par des recherches qui ont démontré que tout événement stressant est enregistré dans la mémoire. A l'arrivée, il y aura des symptômes physiques tels que la douleur, des symptômes émotionnels tels que la nervosité, d'autres seront intellectuels avec des difficultés de concentration, ou encore comportementaux avec de l'agressivité. Le salarié se sentira de plus en plus mal jusqu'à tomber malade engendrant l'absentéisme en entreprise. Les entreprises ont tendance à traiter l'absentéisme de façon globale sans faire de différenciation entre les cas, avec la pratique de la contre- visite systématique ce qui donnera, comme déjà entendue à France Télécom, une impression de flicage D'autres vont utiliser le système de prime de présence qui sera versée en fonction du nombre de jour travaillé. [...]

[...] Les techniciens sont jeunes, bien formés et très autonomes. Les cadres et les ingénieurs sont appelés à faire moins de technique et plus de gestion. En 1990, la société France Télécom devient un établissement autonome de droit public, le personnel reste fonctionnaire d'État. À ce moment, la classification en grade change, au lieu d'être classée en fonction de son concours d'entrée, le classement se fera par la fonction, on passe ainsi de 110 grades à seulement 11 niveaux de classification. [...]